Suporte ineficiente e dificuldade em cancelar vendas no sistema Soften
Resolvido
Cabo Frio - RJ
23/01/2026 às 15:40
ID: 238631801
Na hora da venda é uma maravilha - como tudo e todos. Mas depois é só dor de cabeça. Tenho comercio. Vendas. Passamos do horário comercial. Trabalhamos sábados. A Soften não. Até as 18 horas. Se estivermos em atendimento, solução só no dia seguinte. Como os atendentes dizem, é um programa amplo. Mil opções. Mas para se resolver um problema simples, simples mesmo, é uma dificuldade para se achar o caminho. Temos que falar com o suporte. E ai já viu. Com toda certeza são minutos de espera para o atendimento. Tenho um problema incrível que não consigo entender. Faço uma venda, a mesma é cancelada e o financeiro não é. Se esquecermos de baixar na hora..é um trabalho sem fim para se descobrir... Eles tem que entender que cada cliente é um cliente, cada um no seu ramo, nas sua atividade. Tem que se ter caminhos para facilitar nosso trabalho e não dar trabalho para eles. Hoje eu procuro um novo softer, mas simples, mas qdo vou pesquisar, mil reclamações também. Como é difícil se trabalhar nesse Pais...mas vamos consegui algo que nos atenda com mais facilidades...
Compartilhe
Resposta da empresa
05/02/2026 às 09:56
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e registrar sua manifestação. Para nós, esse tipo de feedback é muito importante, pois nos permite avaliar nossos processos e buscar melhorias contínuas.
Verificamos que todas as suas dúvidas foram devidamente esclarecidas durante o atendimento, e que diversas das funcionalidades mencionadas já estão disponíveis em nosso sistema, tendo sido apresentadas e orientadas de forma detalhada.
Em relação às sugestões de melhoria, reforçamos que foram recebidas de forma muito positiva e já foram encaminhadas para análise da nossa equipe técnica, com o objetivo de avaliarmos possíveis aprimoramentos que tornem o sistema ainda mais prático e eficiente no dia a dia.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e uma solução que atenda às diferentes necessidades de cada cliente, respeitando as particularidades de cada segmento.
Seguimos à disposição sempre que precisar e contamos com sua parceria para continuarmos evoluindo juntos.
Atenciosamente,
Equipe Soften Sistemas
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 19:55
Resolveram. Mas é complicado ter que abrir uma reclamação aqui para se ter solução. Tentei várias várias vez. Mas enfim.....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7