Recebi um tênis errado, incompleto e a Softflex não me responde

Comprei uma promoção da Softflex de 2 pares de tênis ortopédicos pelo preço de um. Paguei no cartão de crédito. Só recebi um par, que não é do modelo comprado, o número veio errado e não veio a palmilha de brinde como ofertado. Já fiz vários mensagens pro site informado e ninguém responde!!!