O que aconteceu
Gostaria muito de entender como um kit de produtos (shampoo + condicionador + tonico) chegam dentro da mesma caixa, com lotes e data de fabricaçao diferentes.
A tampinha do tonico quebrada, por sorte nao vazou produto.
Agora tonico+ condicionador com uma data de fabricaçao e lote e o shampoo com uma diferente?
Sem contar que a data de fabricaçao é abril de 2025 e maio de 2025, mais velho impossível!
Paguei quase 100 reais para comprar na loja oficial e não ter garantia e confiabilidade em utilizar o produto!
Nunca mais!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Soft Hair Cosméticos respondeu
28/07/2026 às 14:47
Prezada Sra. Luciana,
Lamentamos a experiência relatada.
Gostaríamos de esclarecer que o shampoo, o condicionador e o tônico são produtos distintos, com fórmulas, processos de fabricação, envase e controles realizados individualmente. Por esse motivo, cada item recebe uma identificação de lote própria, correspondente à sua respectiva produção.
Como os produtos também são comercializados separadamente, a composição do kit pode ser realizada com unidades produzidas em períodos diferentes. Portanto, não é necessário que o shampoo, o condicionador e o tônico apresentem o mesmo lote ou a mesma data de fabricação.
Essa diferença entre os itens, por si só, não indica irregularidade e não interfere na qualidade, na segurança ou na eficácia dos produtos. O lote é uma identificação utilizada para garantir a rastreabilidade de cada produção, não sendo uma identificação única para todo o kit.
Os produtos mencionados possuem prazo de validade de 36 meses. Dessa forma, os itens fabricados em abril e maio de 2025 permanecem dentro do prazo de validade até abril e maio de 2028, respectivamente, conforme as informações apresentadas em suas embalagens. A data de fabricação indica quando o produto foi produzido e não significa que ele esteja vencido ou inadequado para utilização.
Em relação à tampa quebrada do tônico, reconhecemos que essa não corresponde à condição adequada em que o produto deveria ter sido entregue. A ocorrência foi registrada e o atendimento está sendo conduzido via e-mail.
Reforçamos que a Elza Indústria e Comércio de Cosméticos Ltda. atua há 40 anos no mercado e mantém o compromisso com a qualidade, a segurança e a rastreabilidade de seus produtos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor
Soft Hair Cosméticos respondeu
28/07/2026 às 14:47
Prezada Sra. Luciana,
Lamentamos a experiência relatada.
Gostaríamos de esclarecer que o shampoo, o condicionador e o tônico são produtos distintos, com fórmulas, processos de fabricação, envase e controles realizados individualmente. Por esse motivo, cada item recebe uma identificação de lote própria, correspondente à sua respectiva produção.
Como os produtos também são comercializados separadamente, a composição do kit pode ser realizada com unidades produzidas em períodos diferentes. Portanto, não é necessário que o shampoo, o condicionador e o tônico apresentem o mesmo lote ou a mesma data de fabricação.
Essa diferença entre os itens, por si só, não indica irregularidade e não interfere na qualidade, na segurança ou na eficácia dos produtos. O lote é uma identificação utilizada para garantir a rastreabilidade de cada produção, não sendo uma identificação única para todo o kit.
Os produtos mencionados possuem prazo de validade de 36 meses. Dessa forma, os itens fabricados em abril e maio de 2025 permanecem dentro do prazo de validade até abril e maio de 2028, respectivamente, conforme as informações apresentadas em suas embalagens. A data de fabricação indica quando o produto foi produzido e não significa que ele esteja vencido ou inadequado para utilização.
Em relação à tampa quebrada do tônico, reconhecemos que essa não corresponde à condição adequada em que o produto deveria ter sido entregue. A ocorrência foi registrada e o atendimento está sendo conduzido via e-mail.
Reforçamos que a Elza Indústria e Comércio de Cosméticos Ltda. atua há 40 anos no mercado e mantém o compromisso com a qualidade, a segurança e a rastreabilidade de seus produtos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor