Licença do Microsoft Office 365 com recursos limitados e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
18/02/2026 às 12:16
ID: 240966543
No dia 04/04/2025, realizei a compra de uma licença para o Microsoft Office 365 através do site da Softpass Informática. No entanto, ao instalar o produto, percebi que diversos recursos estão limitados e a conta fornecida é uma versão de estudante, o que não foi informado de forma clara no momento da venda ou não corresponde ao produto que eu pretendia adquirir.
Além da divergência do produto, o pós-venda tem sido inexistente. No dia 30 de novembro de 2025, enviei um e-mail para o suporte da empresa (*****) relatando o problema e solicitando uma solução ou a troca pela licença correta. Até o momento, não recebi nenhuma resposta ou satisfação.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor, pois paguei por um produto e recebi outro com restrições, sem qualquer amparo do suporte técnico.
Gostaria de uma solução imediata: ou o envio da licença correta conforme anunciado, ou o estorno integral do valor pago, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:50
Olá Márcio,
Tentamos contato através de seu e-mail recentemente, para esclarecer as dúvidas sobre o produto adquirido, e não tivemos retorno.
Como você disse, a compra do Office 365 foi realizada no dia 04/04/2025, e o produto em questão está funcionando normalmente até a data de hoje, conforme a descrição do mesmo, com todas as funções padrões completas dos Apps.
O que lhe informamos, é sobre recursos adicionais externos que não vem nesta versão, por esses serem na forma de assinatura a parte, e não constam na página do produto adquirido. Ademais, todos os aplicativos, como Word, Excel, PowerPoint, e entre outros, deverão estarem funcionando normalmente.
Qualquer dúvidas, estamos a disposição. Obrigado, e agradecemos pela compreensão!
Nosso principal canal de atendimento é em nosso WhatsApp (11 99445-8674).
Atenciosamente,
Softpass Informática
Email: [email protected]
WhatsApp: 11 994458674
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 20:45
No começo foi um pouco demorado para responder o primeiro e-mail que enviei, e depois que abri a ocorrência no Reclame Aqui, a solução foi bem rápida. Obg.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7