Cobrança indevida por funcionalidade prometida como gratuita no sistema Sienge (Softplan) e suporte demorado.

Promessa não cumprida e suporte ineficiente no sistema Sienge (Softplan)

A Empresa AlvesLacerda, vinculada ao sistema Sienge (grupo Softplan) e venho enfrentando sérios problemas:

1. O suporte é extremamente demorado, cada chamado leva dias ou até semanas para ser resolvido, prejudicando a rotina da construtora.

2. No dia 11/09, a empresa informou que a funcionalidade de assistência técnica estaria liberada sem custo adicional.

Utilizamos com base nessa promessa ja que a atendente afirmou que foi um erro do sistema deles .

Somos clientes a 4 anos e a 4 anos utilizamos essa funcao.

Agora, mudaram o posicionamento e afirmam que só poderemos usar se pagarmos R$45,00 mensais.

Ressalto que já pagamos R$1.120,49 por mês pelo sistema, um valor alto, e não é justo cobrar a mais por algo que foi garantido como incluso.

Funcionalidade esta bloqueada acarretando grandes prejuizos a construtora.

Essa prática é injusta e desrespeitosa, pois a empresa prometeu uma coisa e depois voltou atrás, comprometendo a confiança e a credibilidade da relação contratual.

Solicito:

Cumprimento imediato do que foi prometido em 11/09, mantendo a funcionalidade liberada sem custo adicional;

Melhoria no tempo de resposta do suporte, com atendimento ágil e eficiente.

Espero uma solução rápida e definitiva, já que os problemas têm afetado diretamente a operação da empresa.