Perda de Orçamento Detalhado no Sienge Go Devido a Erro no Sistema e Falha no Suporte
Respondida
Florianópolis - SC
03/01/2026 às 23:29
ID: 236536989
Utilizo o Sienge Go para realizar orçamentos da minha empresa. Passei mais de 3 horas fazendo um orçamento cheio de detalhes e apareceu uma mensagem: Algum erro ocorreu! Entre em contato com o administrador do sistema."
Tal mensagem impedia o salvamento do orçamento. Passei mais de uma hora tentando salvar, conferi todo o orçamento e não havia nenhuma inconsistencia. Tentei ajuda com o suporte sem sucesso e perdi todo o meu trabalho. Estou muito decepcionada, pois tinha prazo para enviar o orçamento e vou precisar refazer. Vejo que o sistema não é confiável. Até uma planilha de excel seria melhor e evitaria esse tipo de situação. Decepcionante.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 15:48
Olá, Lívia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido. Entendemos o impacto que essa situação causou, principalmente considerando o tempo investido na elaboração do orçamento e o prazo que você possuía para envio.
Identificamos que houve tentativas de contato com nosso suporte via WhatsApp no dia 03/01, em horário fora do nosso atendimento comercial. Nossos atendimentos ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e, nesse caso específico, não foi possível realizar o retorno posteriormente pois não houve a identificação do e-mail ou do nome da empresa para contato.
Como melhoria a partir desse cenário, realizamos um ajuste em nossos fluxos de atendimento para que, sempre que um contato for iniciado fora do horário comercial, seja solicitada a informação de e-mail e empresa, possibilitando o devido retorno no próximo dia útil.
Em relação ao erro apresentado no sistema, nosso time de desenvolvimento analisou o ocorrido e identificou a causa. Após o primeiro erro exibido em tela, o sistema deixou de aplicar novas alterações e passou a apresentar uma mensagem genérica, o que impediu o salvamento das mudanças subsequentes. Ressaltamos que o orçamento não foi perdido, porém as alterações realizadas após o primeiro erro realmente não foram registradas, sendo necessário refazê-las.
Lamentamos profundamente o transtorno gerado e reforçamos que já estamos atuando na correção para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Feedbacks como o seu são essenciais para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Nossos canais oficiais de atendimento estão disponíveis no link abaixo:
https://suportegestorobras.freshdesk.com/support/solutions/articles/153000249953-fale-conosco
Atenciosamente,
Equipe Gestor Obras