Solicitação de cancelamento não atendida e falta de retorno por parte da empresa
Não resolvido
Campinas - SP
11/11/2025 às 14:06
ID: 231610905
Contratei o sistema Gestor Obras da Sofplan Sienge, porém não consegui utilizar a plataforma, pois a implantação se mostrou complexa e eu não obtive o suporte necessário para iniciar o uso da ferramenta. Desde 19/08/2025 venho solicitando insistentemente o cancelamento do plano, uma vez que o serviço não foi utilizado e não atendeu às necessidades da minha empresa.
Inicialmente, fui informado via WhatsApp de que a solicitação deveria ser formalizada por e-mail. Fiz o procedimento conforme orientado, porém não obtive retorno. Posteriormente, o atendente ***** voltou a entrar em contato apenas para tentar me fazer desistir do cancelamento. Reforcei meu pedido e pedi que o cancelamento fosse realizado. Ainda assim, meu problema não foi solucionado.
Além disso, minhas mensagens via WhatsApp pararam de ser entregues, indicando possível bloqueio do meu contato, o que considero uma prática desrespeitosa e abusiva com o cliente.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui pois não encontrei outro meio para resolver algo tão simples como o cancelamento de um plano não utilizado.
Solicito:
- Cancelamento imediato do contrato;
- Confirmação por escrito do cancelamento;
- Estorno dos valores da mensalidade dos meses 09, 10 e 11 após solicitação no mês 08 de cancelamento;
- Garantia de que não haverá cobranças futuras.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 16:54
Olá, Yghor.
Agradecemos pelo contato.
Após análise do histórico de atendimentos e registros de implantação, identificamos que, em duas ocasiões, você mencionou indisponibilidade de tempo para seguir com as etapas necessárias. Também verificamos períodos prolongados sem retorno, o que inviabilizou o avanço da implantação, que depende da participação ativa do cliente conforme previsto nos Termos de Uso.
Destacamos que o plano contratado é anual, condição que foi acompanhada de desconto comercial específico, conforme previsto na cláusula 8.2 dos Termos e Condições de Uso.
Por ser um plano anual com condições diferenciadas, o contrato não prevê reembolso em caso de cancelamento antecipado, mantendo-se válida a obrigação contratual até o término da vigência.
Nossa equipe esteve disponível durante todo o período de implantação, oferecendo suporte e reagendamentos dentro da sua disponibilidade. Caso deseje utilizar o sistema até o final do plano vigente, estamos totalmente à disposição para retomar a implantação no dia e horário que melhor se ajustem à sua rotina.
Permanecemos à disposição para ajudá-lo a utilizar plenamente o Gestor Obras.
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 18:59
Péssima experiencia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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