Solicitação de cancelamento não atendida e falta de retorno por parte da empresa

Contratei o sistema Gestor Obras da Sofplan Sienge, porém não consegui utilizar a plataforma, pois a implantação se mostrou complexa e eu não obtive o suporte necessário para iniciar o uso da ferramenta. Desde 19/08/2025 venho solicitando insistentemente o cancelamento do plano, uma vez que o serviço não foi utilizado e não atendeu às necessidades da minha empresa.

Inicialmente, fui informado via WhatsApp de que a solicitação deveria ser formalizada por e-mail. Fiz o procedimento conforme orientado, porém não obtive retorno. Posteriormente, o atendente ***** voltou a entrar em contato apenas para tentar me fazer desistir do cancelamento. Reforcei meu pedido e pedi que o cancelamento fosse realizado. Ainda assim, meu problema não foi solucionado.

Além disso, minhas mensagens via WhatsApp pararam de ser entregues, indicando possível bloqueio do meu contato, o que considero uma prática desrespeitosa e abusiva com o cliente.

Estou recorrendo ao Reclame Aqui pois não encontrei outro meio para resolver algo tão simples como o cancelamento de um plano não utilizado.

Solicito:

- Cancelamento imediato do contrato;

- Confirmação por escrito do cancelamento;

- Estorno dos valores da mensalidade dos meses 09, 10 e 11 após solicitação no mês 08 de cancelamento;

- Garantia de que não haverá cobranças futuras.

Aguardo retorno.