Não resolvido

Cuidado antes de contratar: funcionalidade não funciona e prejuízo fica para o cliente

Software Pet Moura

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Contratei o PetMoura em maio de 2026, empresa inscrita no cnpj *****0117 principalmente pela integração com o WhatsApp, que seria utilizada para confirmações de agendamentos, lembretes de vacinas vencidas e avisos de antipulgas/carrapatos.

Desde o início, a integração não funcionou corretamente e não conectava ao meu WhatsApp. Durante meses entrei inúmeras vezes em contato com o suporte e fiz tudo o que me orientaram: apagar/reinstalar o WhatsApp, reiniciar aparelho, realizar novas tentativas de conexão e outros procedimentos. Nada resolveu.

Em vez de solucionar definitivamente o problema, em julho fui informada de que seria disponibilizada uma nova integração diretamente com a Meta, que seria mais estável e resolveria os problemas de conexão. Resolvi aguardar novamente.

Durante julho cobrei diversas vezes uma posição sobre essa integração. Em agosto, depois de meses tentando fazer funcionar uma ferramenta que foi determinante para minha contratação, fui informada de que a nova integração ficaria somente para setembro e ainda SEM DATA DEFINIDA.

Ou seja, contratei em maio uma solução que deveria possuir integração com WhatsApp e cheguei a agosto sem conseguir utilizar adequadamente essa funcionalidade.

Diante disso, solicitei o cancelamento e a devolução dos R$ 1.200,00 que paguei pela implantação. A empresa se recusou a devolver o valor.

O mais absurdo, na minha experiência, é tentar transferir para o cliente a responsabilidade por uma integração que não funcionou desde o início, mesmo depois de inúmeras tentativas junto ao próprio suporte.

Eu não desisti do sistema simplesmente porque não gostei. Tentei resolver durante meses, segui as orientações da empresa e ainda aguardei uma nova solução que eles próprios informaram que disponibilizariam.

Já formalizei a situação perante os órgãos de defesa do consumidor e estou solicitando a restituição do valor pago.

Depois de toda essa experiência, não recomendo a contratação da PetMoura. Para quem estiver pensando em contratar, minha recomendação é: exija por escrito quais funcionalidades e integrações estão realmente disponíveis e funcionando antes de pagar qualquer valor de implantação.

Minha solicitação continua sendo simples: devolução dos R$ 1.200,00 pagos pela implantação, já que o cancelamento ocorreu após meses tentando solucionar um problema que existia desde o início da contratação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Software Pet Moura respondeu

    27/08/2026 às 08:53

    Prezada, tudo bem?

    Recebemos a sua manifestação e compreendemos as suas considerações. Sentimos muito por não termos atingido as suas expectativas, pois acreditamos verdadeiramente que a tecnologia deve ser uma grande aliada para impulsionar e otimizar a gestão dos negócios.

    Em relação à sua solicitação sobre os valores de implantação, informamos que a análise foi respondida por meio dos canais adequados. Com isso, as tratativas referentes ao cancelamento encontram-se finalizadas.

    Agradecemos o tempo em que estivemos juntos, desejamos sucesso ao seu negócio e permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento

    JN Moura Sistemas

  2. Consumidor respondeu

    18/09/2026 às 08:55

    Optaram por não devolver o valor e paguei por uma implantação de um sistema que não funciona, mesmo o erro sendo deles querem ficar com meus R$ 1300,00 mas vou reaver meus direitos no procon e no ajuizado de pequenas causas já que não quiseram resolver de forma amigável já tenho inclusive data marcada, não comprem com essa empresa o sistema deles não funciona e o problema é todo seu

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não acho uma empresa confiável para adquirir o sistema visto que o sistema deles parou de funcionar por um erro deles, é falha na automação deles que não são integrados diretamente com meta, comprei um novo sistema e funcionou direitinho e ainda me falaram que o pet Moura não tem api oficial e que possivelmente por isso meu wpp não conectou, como vendem um serviço sabendo que não funciona? Se fossem justos me devolviam o valor da implantação mas não me devolveram . Ou seja o sistema não funcionou por um erro deles e o problema é meu