Insatisfação com falhas recorrentes no sistema e suporte ineficiente do Pet Moura

Como dizem por aí: se conselho fosse bom ninguém dava, vendia. MAS, se querem um conselho e não quiserem se incomodar, NÃO CONTRATEM O PET MOURA!

O Marketing de demonstração inicial do sistema, é muito bom, uma pena que não conseguem cumprir tudo que prometem na demonstração e não mantém a qualidade nos pequenos detalhes, que é onde nós aqui da ponta temos bastante dificuldade diariamente. Já tentamos VÁRIAS E VÁRIAS VEZES (mais de 100 vezes pois temos um relatório de atendimentos) contato com suporte, pra tentar resolver os problemas. O pessoal do suporte resolve "momentaneamente" e dois dias após começa a aparecer o mesmo problema novamente, ou então, abrem uma "ATIVIDADE DE CORREÇÃO" e aí podem sentar pra esperar, pois aí demora mais de meses e ainda assim se não ficar cobrando eles não resolvem. Sem contar que A CADA atualização para tentar resolver 1 problema, volta aparecer outros 2 ou 3 problemas anteriores que já estavam "resolvidos".

Aqui já tivemos vários problemas relacionados ao sistema como:

1 - Bandeira de cartão habilitada na loja que não conseguem fazer funcionar na TEF;

2 - Pedidos pelo Shopmoura que não integram automaticamente com o sistema PDV da loja (desde início do ano até agora);

3 - Entrada de Notas fiscais sempre com algum problema (valores que alteram sozinhos sem você escolher aquele item para alterar)

4- Impressão de etiquetas direto do sistema principal com erro (pessoal do suporte tentaram arrumar a impressão que antes funcionava, conseguiram resetar e desconfigurar completamente a impressora que tivemos que pagar um técnico terceirizado que veio para ajustar as configurações da impressora novamente, e em dois minutos resolveram, o que o pessoal do suporte do pet moura utilizaram um dos computadores da loja O DIA TODO das 10:22 as 17:04hs tentando arrumar.

5 - Outros diversos.

Como não tivemos muita "sorte" com pessoal do suporte, tentamos contatar o Gerente do serviço Sr. Clecio Bianchi, pensamos que aí sim teríamos uma resolução definitiva, pedimos um pouco de atenção nesses pontos, visto que não são resolvidos definitivamente e estamos há bastante tempo aguardando. A resposta dele no primeiro contato dia 16/06/2026 é que iria cobrar um resolução da equipe. No dia 10/08/2026 novamente "tentamos" mais uma vez informar nossa insatisfação com o serviço, e a resposta qual foi? Que iria cobrar da equipe a resposta das solicitações o quanto antes.

Por fim, estamos utilizando o sistema Pet Moura desde janeiro de 2026, se tivéssemos lido e escutado o conselho de outras lojas, teríamos escolhido outro sistema para migrar lá em 2025, quando estávamos escolhendo um deles. Agora, o trabalho vai ser escolher outro para NOVAMENTE começar o processo de implantação e não se incomodar mais.