Software Pet Moura

Reclamar dessa empresa

Bragança Paulista - SP

05/11/2025 às 11:29

ID: 231098859

Muito marketing pra pouco sistema. Temos duas lojas com mais de 10 anos de atuação, meu Pet Shop é Pet Sami em Bragança Paulista - SP. Estamos utilizando a 5 meses o Pet Moura e não recomendo se o foco da sua empresa for gestão eficiente. Utilizávamos outro sistema de gestão que era muito melhor, porém estamos agora presos no Moura por conta da multa de fidelização. O Moura Pet não possui um DRE financeiro para terem noção, se você quiser ver o resultado financeiro da sua operação, não consegue. Precisa fazer tudo no Excell (o que não faz menor sentido). O lançamento de despesas diárias, não é nada simples, uma tela toda robusta e arcaica. Na parte de entrada de NF-e você precisa acessar umas 4 telas para dar entrada em uma unica Nota. Nós que temos duas lojas, quando se clica em entrada de Nota, junta das duas lojas em uma única tela, que gera confusão entre os funcionários de cada loja. O sistema não calcula de forma correta as notas com substituição tributária, não bate o valor com romaneio dos fornecedores. Na parte de fidelização, você não consegue, escolher o percentual de cashback para cada grupo de produtos, é padrão, o que você escolher será pra tudo da loja, sendo que sabemos que isso tem que ser personalizado de acordo com o grupo de produtos, pois margem de lucro que você tem em acessórios, será diferente de rações e etc., ainda nessa questão de CashBack, o sistema gera como pontos e não créditos, você NÃO consegue pagar uma venda inteira com crédito/pontos do seu cliente e também ele não tem um relatório de uso do ponto (gerado pelo cashback) por loja, junta tudo como se fosse desconto nos relatórios, você não consegue descriminar o que é o que, pra gestão é péssimo, alias nessa parte de fidelização eles tem apenas a função de gerar os pontos mesmo, o resto falta tudo. Uma pq no DRE (que não tem) deveria aparecer quando de crédito foi gerado no mês, quanto foi utilizado. No geral a parte de controle financeiro é ridiculamente amador, coisas que você nem pergunta quando vai contratar, pq é o básico que deveria ter em um sistema. Além disso, tudo o que você precisa de atualização, o suporte abre atividade de correção demora demais pra responder, (fora que as vezes você fica o dia todo com um técnico para não resolver) quando corrige em muitas vezes, está com erro ainda e você precisa reabrir a atividade (aconteceu várias vezes com a gente). Tudo no sistema você precisa validar e várias vezes encontra erros. Outra questão nesse caso do suporte, o cliente que precisa ficar fazendo acompanhamento das atividades de correção, nunca eles entram em contato para falar que foi corrigido, quando é corrigido eles precisam atualizar o seu sistema e pra isso você precisa entrar em contato e ainda não tem uma tela interna no sistema com as suas atividades em aberto para saber o andamento e acompanhar. Enfim, são muitas coisas que não funcionam como deveria, provavelmente eu deva estar esquecendo de relatar algo, por isso não recomendo, façam uma pesquisa minuciosa, pq na venda tudo o que você pergunta, eles falam que tem e se não tem vão desenvolver, sempre com um "ar" de somos [Editado pelo Reclame Aqui], mas na prática não entregam é puro markenting. Fico a disposição de quem quiser no meu WhatsApp pessoal para esclarecer e demonstrar na prática tudo o que eu vejo que não funciona. *****.