Cobrança indevida após cancelamento do serviço Soft X e ameaça de negativação no Serasa
Respondida
Salvador - BA
09/09/2025 às 09:22
ID: 226443777
Fui cliente por muitos anos da Soft X em 4 de junho de 2024, cancelei os serviços porque o atendimento tava ficando muito ruim e em 5 de junho de 2024. Eu paguei o boleto Encerrando o ciclo para minha surpresa hoje 9 de novembro de 2025 recebo um e-mail de cobrança com um boleto no valor de r$ 13 e 70 centavos dizendo que esse valor ficou em aberto. Ora quando eu paguei paguei tudo a empresa não ia cancelar o serviço sem o boleto tá em dias e ainda estão ameaçando colocar meu nome na Serasa. Isso é um absurdo e eu peço cancelamento disso imediatamente para não tomar outras medidas jurídica, inclusive, ele é o PROCON imediatamente.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 12:12
Olá, https://******* Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Verificamos seu caso detalhadamente, e esclarecemos que a fatura mencionada é devida. Ela corresponde ao residual proporcional do ciclo de cobrança vigente no momento do cancelamento dos serviços, realizado em junho de *******.
Esse valor se refere ao uso parcial do período contratado e foi gerado de forma automática pelo sistema conforme previsto em contrato. Embora o cancelamento tenha sido efetuado corretamente, o valor proporcional ainda permaneceu em aberto após o encerramento.
Entendemos que a cobrança possa ter causado surpresa, especialmente pelo tempo decorrido, Porém diversas tentativas de contato foram realizadas. A notificação recente via e-mail ocorreu devido à persistência da pendência em nosso sistema, que agora está em processo de encaminhamento ao Serasa.
Estamos à disposição para negociar esse valor ou oferecer uma alternativa para evitar maiores transtornos. Caso deseje, podemos emitir um novo boleto com vencimento estendido, ou, se preferir, cancelar a negativação mediante a quitação do débito.
Por favor, nos informe como deseja prosseguir, para que possamos resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Setor Financeiro Softx