Dificulta o cancelamento do combo: Internet, fixo, tv

Prezada Sra. Tassia Garcia,

Lamentamos que sua experiência durante a tratativa tenha gerado essa percepção e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Identificamos que o contato inicial realizado conosco tinha como objetivo a transferência dos serviços para outro endereço. Durante essa tratativa, foram apresentadas as condições para realização da mudança, incluindo a necessidade de uma visita técnica para substituição dos equipamentos em comodato.

Posteriormente, diante da decisão de não prosseguir com a mudança, foi manifestado o interesse pelo cancelamento dos serviços. Como a solicitação estava sendo tratada por meio do WhatsApp por uma pessoa que não era a titular do contrato, nossa equipe orientou que a titular formalizasse o pedido por um dos canais disponíveis, justamente para garantir a segurança e a correta identificação da solicitação.

Esclarecemos que essa orientação não teve como objetivo dificultar ou impedir o cancelamento, mas apenas assegurar que a solicitação fosse realizada pela titular do contrato.

De toda forma, compreendemos sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno ocorrido durante a tratativa. Nosso objetivo é proporcionar um atendimento cada vez mais simples, transparente e eficiente.

Permanecemos à disposição para dar continuidade à solicitação da forma mais adequada e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em um próximo contato.

Atenciosamente,

Equipe Softx