Empresa SoftX não realiza reparo na rede após serviço da Coelba, causando falta de internet e contato ineficiente.

Prezado Milton Brasil Palma Júnior,

Lamentamos sinceramente os transtornos causados e agradecemos por trazer o ocorrido ao nosso conhecimento.

Esclarecemos que, na data mencionada (16/01/2026), a concessionária de energia realizou a troca de postes na localidade, intervenção que ocasionou o rompimento da nossa fibra óptica. Ressaltamos que, por se tratar de uma atividade executada por terceiros, a nossa equipa técnica apenas pôde iniciar os trabalhos de reparo após a liberação oficial dos postes pela concessionária, por questões de segurança e autorização técnica.

Assim que a área foi liberada, a nossa equipa deslocou-se até o local e realizou o reparo da rede principal (backbone), o que permitiu o restabelecimento do serviço para parte dos clientes afetados. No entanto, alguns atendimentos, incluindo o da sua residência, dependiam de uma intervenção específica de manutenção residencial, o que inviabilizou a execução de todos os reparos no mesmo dia.

No dia 19/01, ainda dentro do SLA técnico para ocorrências severas causadas por terceiros, foi realizado o atendimento em sua residência, com a substituição completa do cabeamento Drop (fibra óptica), garantindo a normalização do serviço.

Compreendemos o impacto causado pela indisponibilidade do serviço e reforçamos que, apesar de termos atuado dentro dos prazos contratuais, buscamos sempre minimizar qualquer transtorno aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais

Atenciosamente,
SoftX
Gestão de Atendimento