Insatisfação com suporte técnico: internet instável, demora no atendimento, falta de retorno e dificuldade no cancelamento.
Respondida
Salvador - BA
13/10/2025 às 13:47
ID: 229205057
Venho relatar minha insatisfação com o serviço prestado. Todas as vezes que precisei de suporte técnico, enfrentei os mesmos problemas: a internet cai constantemente, e a empresa não oferece retorno ou solução. O atendimento telefônico é extremamente demorado, fico mais de 10 minutos na linha, sendo informada como primeira da fila, mas ninguém atende.
Além disso, não há retorno de chamadas nem contato proativo da equipe, demonstrando total descaso com o consumidor. Até mesmo quando tento cancelar o serviço por conta da falta de suporte, não há qualquer preocupação ou atendimento adequado.
É lamentável ver uma empresa tratar com tanta negligência clientes que dependem da internet para trabalhar e estudar.
Solicito providências imediatas e um posicionamento sobre o caso.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 17:34
Olá, Sra. Maria Luiza.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos perfeitamente que, nos dias de hoje, a conexão de internet é essencial para atividades de trabalho, estudo e lazer.
Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil e eficaz, e Lamentamos que sua experiência não tenha refletido o cuidado e a atenção que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossos registros, recebemos seu contato às 12h52 pelo setor de atendimento, sob o protocolo n *******. Foram realizados testes remotos, nos quais identificamos um possível rompimento de fibra.
Às 13h17, o setor técnico de nível 2 (NOC) confirmou a necessidade de uma visita presencial, visto que o problema era localizado. Em seguida, às 14h24, nossa equipe de ******* em contato via WhatsApp para confirmar o horário da visita.
Nesse momento, a senhora informou que não desejava mais o atendimento técnico e solicitou o cancelamento do serviço.
Ou seja, entre a abertura do chamado e o contato para agendamento da visita técnica, decorreram aproximadamente 2h30, um tempo consideravelmente inferior ao prazo máximo de 48 horas previsto para atendimentos desse tipo.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e lamentamos que, mesmo com o pronto encaminhamento, a situação tenha gerado insatisfação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder atendê-la melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Softx Telecom