Internet com Lentidão e Travamentos Constantes, Não Resolve Após Múltiplas Reclamações

Prezado Sr. Carlos Augusto Passos Tourinho Filho,

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu relato.

Analisamos seu histórico, incluindo o protocolo n ***** e a última visita técnica, e identificamos que a velocidade contratada está sendo entregue corretamente no ponto principal (via cabo). A lentidão percebida ocorre principalmente no uso via Wi-Fi, especialmente em áreas mais distantes do roteador, devido a fatores como distância, paredes e interferências.

Desde a instalação, nossa equipe já havia orientado sobre essas possíveis limitações. Ainda assim, entendemos sua expectativa de ter uma boa experiência em todos os ambientes e queremos ajudá-lo a alcançar isso.

Como solução, recomendamos a ampliação da cobertura da rede com roteador adicional ou tecnologia Mesh, e nossa equipe está à disposição para orientá-lo na melhor configuração.

Para seguirmos com prioridade, pedimos que entre em contato conosco ou informe o melhor telefone para acompanhamento do seu caso.

Conte conosco.

Atenciosamente,

Equipe Softx