Internet com Lentidão e Travamentos Constantes, Não Resolve Após Múltiplas Reclamações
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
17/03/2026 às 11:52
ID: 243506257
ontratei essa empresa de fornecimento de serviços de internet fibra otica a quase um ano atrás mas de tres meses para cá o serviço piourou e muito, mesmo tendo sido feito varias reclamações e o problema persiste sendo a ultima reclamação no dia de ontem 16/03/2026 com numero do protocolo ***** o qual foi relatado lentidão, travamento da internet fornecida por esta empresa. Meu contrato é receber uma internet de 500 megas e hoje por varias vezes na semana e ao dia a velocidade não passa de 50 mega, dificultando os acessos de aplicativos e sites. as reclamações foram varias e o problema não é resolvido.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 14:57
Prezado Sr. Carlos Augusto Passos Tourinho Filho,
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu relato.
Analisamos seu histórico, incluindo o protocolo n ***** e a última visita técnica, e identificamos que a velocidade contratada está sendo entregue corretamente no ponto principal (via cabo). A lentidão percebida ocorre principalmente no uso via Wi-Fi, especialmente em áreas mais distantes do roteador, devido a fatores como distância, paredes e interferências.
Desde a instalação, nossa equipe já havia orientado sobre essas possíveis limitações. Ainda assim, entendemos sua expectativa de ter uma boa experiência em todos os ambientes e queremos ajudá-lo a alcançar isso.
Como solução, recomendamos a ampliação da cobertura da rede com roteador adicional ou tecnologia Mesh, e nossa equipe está à disposição para orientá-lo na melhor configuração.
Para seguirmos com prioridade, pedimos que entre em contato conosco ou informe o melhor telefone para acompanhamento do seu caso.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Softx
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 20:45
Tudo mentira o roteador esta proximo a tv e ao computador e como falei principalmente fins de semana o serviço piora e muito e mesmo tendo reclamado junto a empresa prestadora por inumeras vezes o serviço continua ruim. Eles tinham que entregar 500 megas e varias vezes a velocidade não passa de 40 megas.