Comprei duas fronhas de seda, recebi apenas uma com defeito e não obtive solução

Em 21 de agosto comprei na loja Sohno duas fronhas de seda, e em 3 de setembro recebi um pacote com apenas uma fronha, furada e manchada. Enviei mensagem por whats, com as fotos do produto recebido , e recebi resposta lamentando o ocorrido e garantindo que eu receberia um novo par de fronhas, estas nas condições ideais. Após 22 dias sem nada acontecer, e sem receber qualquer notícia a respeito da chegada do produto, em 25 de setembro entrei em contato solicitando atualização e fui informada que o prazo médio do fornecedor era de 15 dias , que a essa altura já tinham passado. Em 1 de outubro voltei a fazer contato e fui informada que houve falha no desembaraço anuaneiro. Respondi que estava insegura quanto ao fato de alguma estar realmente sendo feita e me responderam que me mandariam informações para rastreio. Nunca mais recebi qualquer informação e nem sequer respondem as mensagens de whats. Minha sensação é que desde o começo o objetivo era ganhar tempo para ver se eu esquecia ou desistia de fazer algo.