Produto enviado direto do exterior via drop shipping com divergências e sem nota fiscal

Olá, Jéssica! Tudo bem?

Somos um e-commerce especializado no bem-estar do sono e trabalhamos com produtos nacionais e importados, buscando sempre por fornecedores de melhor qualidade.

Queremos esclarecer com transparência como funciona nossa operação. A Sohno atua como intermediadora entre fornecedores internacionais, especialmente em seda natural mulberry e nossos clientes no Brasil um modelo de negócio legítimo e comum no e-commerce, formalizado com CNPJ próprio e emissão de nota fiscal em cada venda.

Sobre a nota fiscal: ela é enviada eletronicamente, para o seu e-mail. Como nossa operação funciona no modelo de intermediação com fornecedores internacionais, o documento emitido é uma nota de prestação de serviço (NFS-e) essa é a modalidade fiscal correta para esse tipo de operação.

Quanto à divergência que você apontou entre o produto recebido e as fotos do site, informamos que são exatamente o mesmo. O produto que você recebeu é de uma linha 100% seda natural mulberry, conforme especificação do fornecedor e exatamente como o anunciado em nosso loja.

Pedimos desculpas por qualquer mal entendido, seja pela nossa modalidade de logística utilizada para os produtos importados ou pelo produto que não correspondeu a sua expectativa, pois atuamos com total responsabilidade com nossos clientes.

Conforme solicitado por e-mail, já providenciamos o envio das informações para a devolução do pedido e assim que confirmar a postagem será realizado o estorno do seu pagamento.

Agradecemos e reforçamos nosso compromisso com transparência e qualidade em cada etapa da compra.

Errôneo, só olhar pelas fotos que anexei e pelos prints do site
Não recebi nenhuma nota fiscal até agora
Tudo está totalmente fora do que é correto conforme o CDC, e irei negativar a empresa para que ninguém caia e passe pelo mesmo que passei

O mínimo era um pedido de desculpas e meu dinheiro de volta, mas passarei pelo estresse de devolver o produto de péssima qualidade, sem certificação, da CHINA com valor abusivo de volta
E ganharão nota ZERO

PÉSSIMA LOJA, NÃO COMPREM

E o pior, vocês querem que eu confie de devolver o produto e que vocês devolverão o meu dinheiro, sendo que me enganaram desde o ato da compra?????
Que garantia eu tenho????? Sem nota fiscal?????
É totalmente desonesto anunciar um produto de uma cor e enviar outro totalmente diferente, mais enganoso ainda e não deixar no site explícito que é produto da China

Olá Jéssica, tudo bem?

Mais uma vez, pedimos desculpas por não ter atendido a sua expectativa. Lamentamos a sua insatisfação, mas temos milhares de clientes satisfeitos com nosso atendimento e nossos produtos.

Como informamos anteriormente, trabalhamos com produtos nacionais valorizando nossos fabricantes locais e muitos importados com qualidade superior, atualmente presentes em muitos lares dos brasileiros, como muitas outras marcas brasileiras.

Estamos à disposição e dando o suporte necessário desde o primeiro contato, para a resolução do seu problema, e o estorno do pagamento será realizado sem problema algum, após a devolução do produto, como qualquer outra operação de vendas on-line.

Agora para a minha surpresa, enviaram uma nota fiscal de 42,06 e o valor da minha compra foi 329,00
Tudo errado!! E ainda não querem devolver o dinheiro!
Eu já falei e volto a repetir: EU QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA, ESSA EMPRESA NÃO É CONFIÁVEL

NOVA ATUALIZAÇÃO
enviaram um email falando que só me mandaram a nota fiscal do lucro
um completo absurdo!
NÃO COMPREM NESSA LOJA

Olá Jéssica,

Conforme informado anteriormente, foi emitido e enviada a nota fiscal.

Informamos também, que mesmo a Vossa Senhoria não ter realizado a devolução do produto, como praxe para a solicitação de estorno, foi realizado o cancelamento e o estorno será creditado em sua fatura do cartão de crédito.

Trabalhamos com o maior respeito aos nossos clientes e buscamos sempre os melhores produtos para garantir o bem-estar do sono.

Continuamos à disposição para qualquer necessidade e que Deus à abençoe!

"A nota fiscal de serviço de intermediação de negócio é o documento fiscal emitido por uma empresa ou plataforma que atua como ponte, facilitando a transação comercial entre um prestador (ou vendedor) e um cliente (tomador). Esse documento serve para registrar e tributar exclusivamente a comissão ou taxa cobrada pelo serviço de aproximação das partes" (https://www.contabeis.com.br/forum/contabilidade/361938/emissao-de-notas-fiscais-para-empresas-intermediadoras-de-servicos-marketplaces/)