O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a SOL AGORA, referente a uma situação que estou enfrentando em relação à suspensão do meu sistema de energia solar.
A fatura com vencimento em 05/08 foi paga antecipadamente, no dia 04/08. Portanto, considero extremamente frustrante ter meu sistema suspenso por uma suposta pendência que não deveria existir, uma vez que o pagamento foi realizado antes mesmo do vencimento.
Hoje, já entrei em contato com a Sol Agora três vezes em busca de uma solução. Em todos os contatos, fui informada de que seria aberto um chamado e que o número de protocolo seria encaminhado, mas, até o momento, não recebi nenhuma confirmação ou retorno.
Para agravar a situação, fui informada de um prazo de 7 a 10 dias úteis para a resolução do problema. Sinceramente, considero esse prazo inaceitável diante das circunstâncias, especialmente porque as faturas estão pagas e não deveria haver motivo para a suspensão do meu sistema.
Essa situação está me causando prejuízos financeiros, pois, além de continuar pagando as parcelas do financiamento do sistema solar, terei que arcar também com a conta de energia elétrica enquanto o sistema permanecer suspenso. Ou seja, estou sendo prejudicada financeiramente por uma situação que, ao que tudo indica, decorre de uma falha no controle ou na baixa do pagamento por parte da Sol Agora.
Sempre espero que as relações comerciais sejam pautadas pela responsabilidade, transparência e respeito ao consumidor. Por isso, não considero razoável que, mesmo tendo cumprido minha obrigação e pago a fatura antecipadamente, eu tenha que enfrentar toda essa situação, sem uma solução efetiva e sem sequer receber o protocolo do atendimento.
Dessa forma, solicito uma solução urgente, com o restabelecimento do meu sistema, bem como o envio do número do chamado e um posicionamento claro sobre as providências que serão tomadas.
Espero sinceramente que a Sol Agora trate o caso com a prioridade necessária, pois não se trata de um atraso de pagamento da minha parte, mas de uma suspensão que considero indevida e que está gerando prejuízos que não deveriam ser de minha responsabilidade.
Aguardo um retorno concreto e uma resolução o mais breve possível. Obrigada.