Cliente aguarda comprovante de reembolso de vestido de casamento há mais de um mês, com informações conflitantes sobre o estorno.
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 16:33
ID: 253799759
Fui até a loja de Bh no dia 9 de maio comprar um vestido que seria do meu casamento, no dia só estava disponível o tamanho P, experimentei e me informaram que seria feito o pedido do tamanho Pp e iriam entrar em contato comigo pra que eu buscasse, mesmo assim fiz o pagamento (não levei nenhum vestido pra casa no dia) e fiquei aguardando.
O vestido chegou na loja e pedi motouber pra buscar, chegando em casa provei o vestido e ele estava com a costura do forro invertida, na hora mandei msg e avisei, falaram que seria feita a troca, porém teria que esperar mais pois não tinha em loja o Pp.
Chegou o outro PP depois de alguns dias e fizeram a troca do que tinha forro invertido pra outro vestido que veio com o tom da renda de cor diferente dos outros 2 que eu havia provado, e com uma sobra de tecido de renda no pescoço que não gostei, meu casamento, queria o vestido perfeito.
Fiz pedido de devolução no dia 12 de junho, levei até a loja física o vestido e me informaram lá e por whats que o comprovante do estorno seria feito.
Hoje faz 1 mês e 1 dia que estou aguardando esse comprovante de reembolso, e a cada cobrança minha é uma desculpa diferente, não dão satisfação nenhuma se eu não enviar msg, ou cobrar, liguei no meu cartão e me informaram q o pedido não havia sido feito. Ou seja, estão simplismente me enrolando, um valor que preciso pra comprar outro vestido pro meu Casamento, uma falta de respeito e empatia com o próximo. Se realmente o pedido de reembolso foi feito como a loja está falando, pq não me enviam o comprovante? Não consigo entender. Qual a dificuldade? Evitaria minha dor de cabeça, meu desgaste, minha frustração no auge da organização do meu casamento, e evitaria pra vocês também.
Estou pedindo apenas um comprovante.
Enfim. confiei na loja desde o início que fiz a compra sem levar o produto na hora, pra no final, fazer essa falta de respeito.
Insatisfeita
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:07
Olá, Franciely
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. O vestido adquirido por você fazia parte da nossa coleção regular, ou seja, não se tratava de uma peça sob medida ou desenvolvida exclusivamente para o seu casamento. Como qualquer produto de coleção, podem ocorrer situações em que o modelo não atenda às expectativas pessoais, e, nesses casos, seguimos nossa política de troca e devolução.
Quando você identificou um problema na primeira peça recebida, realizamos prontamente a substituição por outra unidade do mesmo modelo e tamanho. Posteriormente, por sua preferência em não permanecer com a peça, demos andamento ao processo de devolução.
Em relação ao estorno, esse procedimento possui prazos operacionais que envolvem a administradora da máquina de cartão e a instituição financeira responsável pela transação. Ainda assim, buscando resolver a situação da forma mais rápida possível, optamos por realizar o reembolso via PIX, inclusive com o comprovante da transferência já emitido.
Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de causar transtornos ou desrespeito. Nosso objetivo sempre foi solucionar a situação da melhor maneira possível, dentro dos procedimentos aplicáveis e, posteriormente, de forma ainda mais ágil por meio do reembolso via PIX.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Sol Brand