Barrada de fazer pedidos

Oi. Me cadastrei na Sol da Terra com vendedora autônoma e foi aceito o meu cadastro. Fiz o pedido, mas por motivos maiores não consegui pagar o boleto. Até aí tudo bem. Agora fui fazer meu pedido, pedi as peças tudo com o cadastro de atacado. Fui no whats da empresa tirar umas dúvidas, e ao fornecer meu e-mail, eles alteraram meu cadastro para compra somente no varejo. a moça nem sequer respondeu à minha dúvida. A desculpa deles, é que existia exclusividade na minha cidade da marca, mas não creio nisso. Acho que me puniram porque não fechei o primeiro pedido com eles. Quero poder comprar no atacado.