Sol e Energia

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Brasília - DF

08/06/2026 às 14:02

ID: 250800357

No dia 20/05/2026, realizei uma compra no valor de R$ 299,90 e fui atendida pela vendedora/gerente *****, que me informou que eu teria direito a um cashback correspondente a 10% do valor da compra, a ser utilizado em uma futura aquisição.
Entretanto, ao retornar à loja em 22/05/2026, apenas dois dias depois, para realizar uma nova compra, informei à mesma funcionária que possuía o referido cashback. Para minha surpresa, fui atendida de forma extremamente grosseira. A funcionária afirmou que o sistema da loja não havia registrado o benefício e que, por essa razão, eu não teria direito ao cashback prometido.
Gostaria de registrar minha insatisfação não apenas em relação ao benefício não concedido, mas, principalmente, pela forma desrespeitosa e constrangedora com que fui tratada. Entendo que problemas sistêmicos podem ocorrer, porém isso não justifica a falta de cordialidade e profissionalismo no atendimento ao cliente.
Além disso, durante minha permanência na loja, presenciei a mesma funcionária tratando outras duas colaboradoras de maneira igualmente ríspida e inadequada, o que reforçou minha impressão negativa sobre sua postura profissional.
Faço este registro porque, se eu fosse proprietária do estabelecimento, gostaria de ter conhecimento de que uma funcionária em posição de atendimento e liderança está agindo de forma incompatível com o padrão de respeito e educação que se espera no relacionamento com clientes e colegas de trabalho.
Reitero que minha insatisfação não decorre do valor do cashback em si, mas do constrangimento causado pela maneira como fui tratada e pela conduta que presenciei em relação às demais funcionárias.
Atenciosamente, *****