Biquíni desbotou após o uso e fabricante se recusa a trocar
Não resolvido
Santa Bárbara - MG
20/03/2026 às 15:17
ID: 243860605
Comprei um biquíni no site, valor promocional de 144,95, com frete paguei 165,00, a cor é amarela, a cor que chegou foi muito linda, mas pra um verde, um marca texto. O biquíni lindo e muito confortável, porém após o uso ele desbotou, eu lavei antes de utilizar conforme especificado pelo fabricante, porém viajei pra um resort e após o uso em uma piscina o mesmo mudou de cor, ficando manchado e com cor como se tivesse queimado de sol. Entrei em com com o fabricante, o mesmo me respondeu que não tem garantia de troca em relação a desbotamento do tecido. Estou postando aqui não por raiva, mas por transparência para que outras pessoas possam saber que o mesmo pode acontecer. Afinal o produto que era promocional acabou saindo caro pois foi descartável já que da cor que está não dá mais pra usar.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:26
Olá Luciene, boa tarde, tudo bem com você?
Me chamo Larissa e sou consultora de vendas online da Sol e Energia
Como conversado pelo whatsapp, infelizmente o fato de soltar tinta após ou durante o uso não entra na nossa garantia de troca, pois teriam vários fatores que podem chegar esse resultado final, como lavagens em maquina de lavar com agua em alta temperatura, deixar de molho por tempo excessivo, lavagens com produtos incorretos, onde não conseguimos constatar em perícia/análise.
Antes da fabricação de qualquer modelo sendo estampado ou liso são realizados inúmeros testes onde só é fabricado após a aprovação, nesse modelo específico em nenhum dos nossos testes, realizando a lavagem conforme orientado na etiqueta, não ocorreu nenhuma despigmentação.
Espero ter explicado nosso processo e como é realizado tirando qualquer dúvida que possa ter gerado sobre nosso produto ou qualidade.
Qualquer dúvida fico sempre a disposição.
Uma ótima semana!
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 18:06
A empresa me respondeu por todas as redes sociais, mas nem quis saber sobre o que aconteceu, não solicitou nem uma imagem pra averiguar, apenas respondeu que não tem como fazer nada, entendo que não houve interesse em resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
24/03/2026 às 08:11
Entendo Luciene que seu interesse seria a troca da peça mas na nossa politica a solicitação teria que ser efetuada dentro de ate 7 (sete) dias corridos apos o recebimento onde no seu caso já esta completando um mês de recebimento da peça. Pelas caracteristicas de como aconteceu e tudo que nos explicou foi o suficiente para termos entendimento que infelizmente não se enquadraria nos temos de troca ou devolução, porque como dito anteriormente, o ato de "soltar tinta" pode ter sido ocasionado por varias situações não detectadas em analise.
Fico a disposição para qualquer exclarecimento.