Sol Energy - Energia Fotovoltaica

Reclamar dessa empresa

Saquarema - RJ

13/03/2023 às 14:40

ID: 160911423

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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O micro inversor Hoymiles 1200w, adquirido com a Souenergy encontra se com defeito desde inicio de janeiro. confirmado pelo nosso técnico e registrado em video. feito contato com o suporte técnico, o mesmo exigiu novos testes, os quais foram realizados e enviados devidamente para o suporte da Souenergy. constatado o defeito e solicitado garantia do mesmo. porem toda vez que abre um chamado é um atendente diferente. Protocolo: *******03-13-*******. No dia 17 de fevereiro foi postado (*******) e até agora a assistência técnica diz não ter recebido o equipamento defeituoso, para testes em laboratório. Se o departamento diz que só retornará ao cliente um novo equipamento após testes em laboratório próprio, porque então foram exigidos diversos testes diferentes, os quais levaram em media 30 dias sendo realizados? Entramos no segundo mes de equipamento parado e nem temos previsao de solução.