O que aconteceu
Recentemente, minha namorada foi "procurada" por um vendedor dessa instituição, e no primeiro contato, foi oferecido alguns serviços deles, sendo um deles(Pós Graduação - Acupuntura) no valor de 6x de R$ 251,00.
Porém, após passarem todas as informações sobre essa Pós Graduação, e confirmar de que o contato/número era realmente desse Instituto, tivemos uma surpresa na hora da contratação/pagamento desse serviço..
O valor que era de 6x de R$ 251 mudou para 25x de 493,12... E quando questionamos essa mudança drástica de valores, nos informaram que o "robo de atendimento" que ELES utilizam, tinha nos informado o valor errado.
E quando exigimos que fosse o valor que já tinham nos informado, simplesmente, pararam de nos responder.
Só queremos o que foi nos passado (6x de R$251), já que ELES entraram em contato e ELES ofereceram o serviço e ELES que nos informaram esse valor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SOL Instituto Terapêutico respondeu
22/09/2025 às 10:53
Prezado, Gabriel bom dia!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente o transtorno ocasionado e agradecemos por nos trazer ciência do ocorrido.
Houve, de fato, uma falha técnica em nosso sistema de atendimento automático (chatbot), que apresentou valores promocionais de outro curso em vigor naquele período, gerando divergência na informação exibida sobre a Pós-Graduação em Acupuntura.
Esclarecemos que os valores corretos da Pós-Graduação em Acupuntura são:
Taxa de inscrição: R$ *******,00
Mensalidades: 25 parcelas de R$ *******,12
O valor mencionado de 6x de R$ *******,00 não corresponde a esse curso, mas sim a um programa diferente, que estava em campanha promocional. O atendimento automático acabou vinculando equivocadamente as informações.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e informamos que já realizamos os devidos ajustes técnicos, de modo a evitar a repetição dessa situação.
É importante destacar que, por se tratar de uma Pós-Graduação presencial em Acupuntura com duração de 24 meses e reconhecimento pelo MEC, os valores informados inicialmente pelo sistema automático não refletem a realidade de mercado e tampouco os praticados por nossa instituição. Ressaltamos, ainda, que em nenhuma instituição de São Paulo é possível encontrar curso dessa natureza com os valores exibidos por engano, o que demonstra que não houve má-fé, mas sim um erro técnico pontual.
Reforçamos que qualquer contratação em nossa instituição é formalizada mediante assinatura de contrato escrito, no qual constam de forma clara todas as condições, valores e direitos do aluno.
Por fim, permanecemos à disposição para apresentar oficialmente o contrato e material informativo, esclarecer eventuais dúvidas e, inclusive, oferecer condições diferenciadas de pagamento como forma de minimizar o transtorno causado. Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos alunos.
Atenciosamente,
Equipe Sol Instituto
Consumidor respondeu
24/09/2025 às 16:40
Boa tarde.
O erro foi por parte de vocês e foi confirmado o valor mais de 1 vez....
Não queremos NADA, além do valor que foi nos oferecido inicialmente, já que, VOCÊS entraram em contato e VOCÊS ofereceram os serviços e VOCÊS informaram e confirmaram o valor de 6x R$ *******,00.
Se não resolverem, vamos colocar em outros canais de reclamação.
Nós não temos culpas do erro de vocês.
SOL Instituto Terapêutico respondeu
26/09/2025 às 12:39
Prezado, bom, dia!
Reiteramos nossa posição e apresentamos informações adicionais relevantes:
Nos registros oficiais de atendimento do Sol Instituto, devidamente documentados, consta que a cliente já havia recebido, em data anterior à falha técnica do chatbot, os valores corretos da Pós-Graduação em Acupuntura (25x de R$ *******,12, além da taxa de matrícula de R$ *******,00).
Ou seja, a cliente tinha plena ciência do valor real do curso antes mesmo de ocorrer o equívoco pontual do sistema automatizado. Dessa forma, não se trata de omissão ou de má-fé da instituição, mas sim de um erro material isolado, imediatamente esclarecido por nossos atendentes humanos, conforme demonstram os próprios diálogos arquivados.
Ressaltamos que:
Não houve contrato assinado com os valores incorretos;
A informação incorreta foi prontamente corrigida em contatos posteriores;
A cliente já possuía ciência inequívoca do valor real antes da alegação;
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor quando clara e condizente com a realidade do serviço, o que não se aplica a um valor manifestamente incompatível com a natureza e o mercado de uma Pós-Graduação de 24 meses.
Diante disso, a exigência de aplicação do valor incorreto (6x de R$ *******,00) configura tentativa de obter vantagem manifestamente indevida, já que não corresponde a nenhuma prática comercial real do setor educacional.
O Sol Instituto mantém-se, contudo, à disposição para atender a cliente com condições diferenciadas de pagamento dentro da realidade do curso, reforçando nosso compromisso com a transparência, seriedade e boa-fé.
Atenciosamente,
Equipe Sol Instituto