Demora na entrega
Em réplica
Campo Maior - PI
20/07/2026 às 13:42
ID: 254355213
Estou a 3 meses esperando minha moto me deram o prazo de 90 dias, já esperei esse prazo depois me ligaram falando que a fábrica não iria enviar a moto mais esse ano, é um descaso muito antes eu perguntei minha posição a fila de espera nunca me falaram, me deram uma [Editado pelo Reclame Aqui] promessa essa de 90 dias, agora fico sem saber oq fazer pq preciso do meu transporte e nada se resolve.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:01
Prezado, Francisco Henrique Alves de Oliveira
Somos do setor de Ouvidoria da Sol Nascente Motos.
Recebemos sua manifestação pelo Reclame Aqui e já iniciamos a análise do seu caso.
Conforme contato realizado com você na data de 21/07/2026 ás 15:57, buscamos compreender melhor a situação relatada para dar andamento à tratativa com maior assertividade.
Seguimos acompanhando internamente junto às áreas responsáveis para garantir a melhor solução.
Em breve retornaremos com um posicionamento mais detalhado.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da análise antes de realizar a avaliação.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Sol Nascente Motos
Réplica da empresa
11/08/2026 às 08:33
Prezado Sr. Francisco Henrique Alves de Oliveira,
Conforme acompanhamento realizado pela Ouvidoria, identificamos que a motocicleta na cor inicialmente escolhida por você não possuía disponibilidade imediata em estoque junto à fabricante.
Durante todo o processo, nossa equipe manteve o acompanhamento da solicitação e repassou as informações disponíveis, incluindo o prazo para recebimento do modelo. Como a Honda não disponibilizou uma estimativa para o envio do modelo inicial (XRE 190 Standard), foi faturado o modelo XRE 190 Adventure, com a sua devida concordância.
Informamos que a entrega da sua motocicleta foi realizada com sucesso no dia 28/07/2026, conforme confirmado pelo senhor durante contato telefônico.
Agradecemos a sua paciência e compreensão durante o período de espera. Reforçamos que seu apontamento foi fundamental para que pudéssemos acompanhar o caso junto às áreas responsáveis até a sua efetiva resolução.
Caso considere sua solicitação atendida, pedimos gentilmente que realize a avaliação deste atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é essencial para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Sol Nascente Motos