Falta de suporte e negativa de garantia após orientação técnica da Solmais
Respondida
Ituberá - BA
15/05/2026 às 16:54
ID: 248777127
Sou integrador de energia solar e cliente recorrente da Solmais, porém estou extremamente decepcionado com a postura da empresa diante de um problema sério envolvendo um ***** e ***** Moura.
Comprei um ***** junto com uma ***** para instalação em um cliente. Após aproximadamente 4 meses de funcionamento, o cliente decidiu ampliar o sistema adicionando mais *****. Em contato com a Solmais, fui informado que não havia disponibilidade da ***** e que poderia ser utilizada ***** junto com a já existente, ou seja, foi passada a informação de que a mistura das marcas seria compatível.
Confiando na orientação técnica fornecida pela própria Solmais, realizei a instalação conforme recomendado. Porém, cerca de 3 dias após a instalação da nova bateria, o ***** apresentou defeito.
Ao acionar a garantia, fui surpreendido com a negativa do atendimento, alegando incompatibilidade pela mistura das *****. O mais revoltante é que essa mistura foi feita justamente após orientação passada pela própria Solmais via *****, inclusive possuo conversas e provas documentadas demonstrando isso.
Mesmo após várias tentativas de resolução amigável e apresentação das provas, a Solmais vem se ausentando da responsabilidade, deixando o integrador e o cliente final no prejuízo. Como parceiro e cliente ativo da empresa, esperava no mínimo suporte, transparência e comprometimento na resolução do problema.
Fica aqui minha indignação com a falta de responsabilidade e suporte pós-venda. Espero que a empresa reveja sua postura e resolva o caso da forma correta.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:04
Olá, Natalicio.
Lamentamos pela insatisfação relatada e entendemos a importância deste caso, principalmente por envolver o atendimento ao integrador e também a experiência do cliente final.
Após análise da ocorrência, identificamos que o processo de garantia junto à marca/fabricante teve negativa em razão de divergências técnicas relacionadas à instalação e às orientações de compatibilidade e aplicação do equipamento. Ainda assim, buscando preservar a parceria, o relacionamento comercial e contribuir para a resolução do problema, a Solmais decidiu absorver a tratativa e realizar o envio de um novo material para substituição.
Seguiremos à disposição pelos nossos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento e garantir que a substituição seja conduzida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Solmais