O que aconteceu
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Solar Brasil respondeu
13/11/2019 às 08:02
Prezada Sra. Daniela, Bom dia!
Não temos nenhum registro de recebimento desta bomba d água em nossa empresa SOLAR BRASIL.
Para qual empresa a Sra. enviou o produto para orçamento ou manutenção?
******* que a sua compra foi realizada em 13/08/*******, e não ******* como relata acima, sendo assim, a garantia dada pelo FABRICANTE é de 1 ano para defeitos de fabricação.
Cabe ainda dizer que nós, a SOLAR BRASIL, somos revendedores e não o fabricante ou assitência técnica e que caso o cliente nos contate para verificação de um produto adquirido conosco, fazemos todo um processo para auxiliar na INTERMEDIAÇÃO com o fabricante QUE É O RESPONSÁVEL pela assistência técnica E GARANTIA POR DEFEITOS DE FABRICAÇÃO.
Mais uma vez afirmamos que NÃO temos entrada de seu produto em nossa empresa e NÃO estamos cientes de nenhum valor orçado para manutenção desta peça.
Pedimos para verificar de fato para onde este produto fora enviado, veja se o mesmo não foi enviado DIRETAMENTE para a assistência técnica do fabricante e ressaltamos que seu produto pela data da compra, não se encontra mais em período de garantia por defeito de fabricação, assim sendo, há de se investigar tecnicamente a razão pelo custo do referido reparo.
Estamos ao seu dispor.
Equipe Solar Brasil
Consumidor respondeu
13/11/2019 às 11:53
meu contato foi por este e-mail: ******* após mandar para endereço de email veio uma resposta passando as orientações para envio da peça defeituosa. O e-mail resposta veio em nome de Alessandra Bento pelo endereço eletrônico ******* qual me enviou um anexo com orientações para envio da bomba. Dados para envio: PULSAR tecnologia Indústria e comércio LTDA. *******/******* - Bairro: Socorro - São https://******* a empresa Solar faz a intermediação com o fabricante ddeveria verificar os valores abusivos cobrados e também verificar a qualidade dos produtos vendidos pois um produto fabricado para bombear água que não a suporta não é um produto adequado para venda.Solar Brasil respondeu
13/11/2019 às 12:52
Daniela,
Agradeço seu retorno.
Veja bem seu relato, o produto foi enviado FORA DO PERÍODO DE GARANTIA E DIRETAMENTE PARA A ASSISTÊNCIA TÉCNICA DO FABRICANTE.
Nós somos revendedores, por lei, respondemos por 30 dias após a venda, depois disso a garantia é do FABRICANTE e pelo prazo legal estipulado 1 ANO.
Me desculpe, mas sua reclamação está sendo dirigida a empresa errada, afinal, cumprimos com nosso papel de revendedor, que te entregou o produto em perfeito estado, com documentação fiscal e garantia definida.
Quanto aos custos de manutenção, cabe a assistência técnica que detectou a falha de seu produto e não a revenda.
Somos uma empresa com 35 anos de mercado e esta sua reclamação á a primeira neste período e ao nosso ver totalmente sem fundamento, uma vez que o produto está fora de garantia e foi avaliado por assistência técnica autorizada pelo fabricante.
Além do mais, nestes 35 anos, trabalhamos há 30 anos com a PULSAR e suas bombas, nunca recebemos uma reclamação neste sentido.
Consumidor respondeu
13/11/2019 às 15:23
sim foi enviado diretamente para o local informado pela funcionária da empresa. Outra coisa, na primeira resposta que foi dada por vocês foi dito que a vocês faziam a intermediação então que intermediação é esta que simplesmente mandam enviar para um local e depois não há mais nenhuma responsabilidade. Consultem o artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor: Art. 18. Os FORNECEDORES de produtos de consumo duráveis ou não duráveis RESPONDEM solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.Solar Brasil respondeu
13/11/2019 às 15:46
Desculpe, mas não se trata de vicio se sim de produto fora de garantia enviado a manutenção.
Já estamos em posse da cópia do relatório técnico e fotos do estado do produto que mostram que não se trata de vicio.
Temos ciência de nossa idoneidade.
Estamos muito tranquilos em relação a isso.
Consumidor respondeu
13/11/2019 às 16:19
Desculpem vocês, mas uma bomba que serve para bombear água apresentar falha por infiltração é um absurdo. Vender um produto que não tem vedação suficiente é irresponsabilidade e dizer que estão tranquilos em relação a idoneidade da empresa é no mínimo lamentável, pois há um cliente lesionado e a empresa não demonstra interesse em auxiliar. E outra coisa, quero apenas a solução do problema e ficar num debate eterno não vai auxiliar em nada, desejo saber qual será a posição da empresa nessa situação.Solar Brasil respondeu
13/11/2019 às 16:31
Como mencionado desde o inicio produto fora de garantia enviado para manutenção e com indícios de falha na instalação.
Produto em posse da assistência técnica do fabricante, aguando sua posição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Sem resolução do problema
Resposta final da empresa
12/06/2023 às 08:35
Vida útil das bombas de água de diafragma e suas peças variam em função da qualidade da água e das condições do poço.
Após mais de um ano de utilização, a bomba foi enviada a assistência técnica do fabricante e foi avaliada as peças de reposição que sofreram desgaste e foi feito orçamento para a cliente que não acatou o orçamento.
Obrigada