Dificuldade na assistência técnica e falta de emissão de nota fiscal para reparo de energia solar
Em réplica
Sete Quedas - MS
06/02/2026 às 15:08
ID: 239991805
Comprei o serviço dessa empresa na hora de colocar foi tudo bem , mas a primeira vez que precisei de assistência já foi um problema pois demoram a resolver, mas agora que o aparelho deu problema está sendo um caos ninguém resolve a empresa não emite a nota para a assistência, para que o aparelho seja enviado estou desde dezembro tentando resolver e até agora nada, sem energia solar , sem resolver jamais colocaria novamente com essa empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/02/2026 às 15:38
Prezada Sra.,
Lamentamos sinceramente sua insatisfação e compreendemos o desgaste causado por qualquer intercorrência envolvendo o sistema fotovoltaico, principalmente quando há interrupção na geração de energia. Entendemos o quanto essa situação gera frustração e desconforto.
A Solar Connect Gold atua como integradora, sendo responsável pela venda e instalação do sistema, oferecendo 90 dias de garantia sobre a execução da instalação, conforme previsto em contrato. Ressaltamos que a garantia dos equipamentos (inversores, módulos e demais componentes eletrônicos) é de responsabilidade direta do fabricante, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor e as políticas de garantia estabelecidas pela própria marca.
No seu caso específico, trata-se de falha técnica em equipamento que se encontra em processo formal de garantia junto ao fabricante. Nossa equipe realizou os testes técnicos necessários, abriu o chamado de garantia e vem acompanhando e cobrando retorno para que a solução seja autorizada o quanto antes. Contudo, a análise técnica, a autorização de reparo ou substituição, a emissão de nota para remessa e os prazos de devolução dependem exclusivamente do fabricante, não estando sob nossa autonomia decisória.
Para total transparência, seguem os dados do processo:
Fabricante: Ningbo Deye Inverter Technology Co.
Contato: (11) 2500-0681
SN do Inversor: *****
Chamado de Garantia: N *****
Reforçamos que a Solar Connect Gold não deixou nenhuma etapa pendente dentro da sua responsabilidade contratual. Seguimos intermediando o processo, prestando suporte e cobrando uma posição oficial para que o caso seja concluído o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, ética e responsabilidade junto aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Solar Connect Gold
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 20:54
Então eu comprei o serviço dessa empresa, agora na hora que precisei de assistência técnica tenho que resolver com o fabricante do aparelho, então qual a responsabilidade que a empresa tem com o cliente. Eu preciso recorrer a quem eu comprei e a empresa resolver com quem ela comprou, resumindo fazem mais de 4 meses que estou sem energia solar e ninguém resolve nada. Pior arrependimento ter comprado com essa empresa e dessa marca de inversor que fique bem claro que a assistência dessa marca é horrível, irresponsável. Eu não tenho culpa que o fabricante não da assistência eu preciso cobrar de quem eu comprei e paguei.