O que aconteceu
Minha mãe tem um
Homecare da Unimed, administrado pela Solar. Horroroso o serviço!!! Estamos há 2 semanas sem fisioterapia para paciente com mais de 80 anos, acamada e portadora de sonda urinária. A solar não dá solução! Além disso, a cama hospitalar que colocaram aqui, é mais alta do que a cadeira, o que já ocasionou a queda da paciente por 3 vezes! Abre-se o protocolo e a resposta pronta é sempre que as camas tem altura padrão e não tem I que fazer. Que bando de incompetentes e desleixados profissionais. Não contratem a Solar!!! Estou tentando a troca da empresa na Unimed. Mas essa é outra onde a comunicação é desafiadora!!!
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4Interações da reclamação
Solar Cuidados respondeu
29/09/2026 às 15:11
Olá, Sr. Marcelo!
Realizei contato com o senhor para acolhimento e esclarecimentos referentes ao caso. Durante a conversa, o senhor relatou dificuldades relacionadas à troca da cama e também informou que o paciente havia ficado sem os atendimentos de fisioterapia.
Em relação à cama, verifiquei a solicitação e esclareci que a necessidade apresentada se refere à disponibilização de um modelo com altura inferior à atualmente utilizada. Expliquei que as camas hospitalares disponibilizadas pelo Home Care, sejam de 2ou 3 movimentos, possuem padrão técnico de altura mínima e máxima, não sendo possível realizar a substituição por um modelo fora dessas especificações.
Buscando uma alternativa que pudesse proporcionar maior conforto e facilitar o acesso do paciente ao leito, alinhamos a possibilidade de retirada das rodas da cama, medida que contribui para a redução da altura do leito. Diante disso, realizei a solicitação para retirada das rodas e seguirei acompanhando a tratativa.
Quanto aos atendimentos de fisioterapia, o senhor informou que o atendimento foi retomado em 28/09/2026 com a profissional Maria, informação também confirmada pela cuidadora. O senhor relatou que ainda não conhecia a profissional e informou que ela realizou o agendamento para a continuidade do atendimento na presente data.
Seguirei monitorando a assistência para acompanhar a continuidade dos atendimentos e a resolução da demanda relacionada à cama. Reforcei também a importância de manter o contato direto com a nossa Central de Relacionamento sempre que houver qualquer necessidade, dúvida ou intercorrência, para que possamos atuar de forma mais ágil e evitar novos transtornos.
Permaneço à disposição para auxiliá-lo e acompanhar o caso.
Atenciosamente,
Uellington Souza
Central de Relacionamento | Solar Cuidados