Respondida

Meu marido não recebeu visita médica e de enfermagem domiciliar

Solar Cuidados

cidade: Duque de Caxias

O que aconteceu

Então já reclamei aí eles ficam atenciosos mediante a reclamação, passa uma semana começa o desleixo descumprimento com os deveres !! Eu aviso que meu marido faz hemodiálise e que seg quarta e sexta caso tenha visita médica ou de enfermagem , tem que ser feito pela manhã , e com aviso prévio !! Isso não adianta pq eles avisam na hora que o profissional já está no meu portão aí acontece de não ter ng em casa , o médico foi embora e o médico não voltou mais até hoje , e a enfermeira tb não voltou mais e aí mando zap eles mandam ligar eu ligo ng resolve nada só enrola então aqui minha indignação essa solar não tem credibilidade nenhuma infelizmente meu plano só faz home care com eles include meu marido está com um inchaço na perna e sem amparo médico

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Interações da reclamação

  1. Solar Cuidados respondeu

    25/09/2026 às 15:06

    Olá, Sra. Valeria.

    Agradecemos a oportunidade de realizar o contato e compreender melhor as situações relatadas em sua manifestação.

    Durante nossa conversa, a senhora nos informou sobre a impossibilidade de realização da última visita médica, em razão da ausência de agendamento prévio, bem como sobre a visita de enfermagem prevista para o dia 24/09/2026, para a qual havia sido previamente comunicada, porém o profissional não conseguiu comparecer.

    Após verificarmos as informações, realizamos os esclarecimentos necessários e reforçamos as orientações quanto ao processo de implementação do Portal da Família, que tem como objetivo proporcionar maior previsibilidade e transparência em relação aos agendamentos dos atendimentos. Também sinalizamos internamente a necessidade de aprimoramento da comunicação prévia dos agendamentos junto aos familiares.

    Em relação à visita de enfermagem, esclarecemos que a profissional apresentou uma intercorrência pontual que impossibilitou seu comparecimento na data programada. Diante da situação, providenciamos o reagendamento dos atendimentos, ficando alinhada a visita de enfermagem para o dia 27/09/2026, no período da manhã, e a visita médica para o dia 28/09/2026, também no período da manhã.

    Reforçamos que o caso permanece em acompanhamento pela equipe, com o objetivo de assegurar a continuidade da assistência e minimizar novos transtornos relacionados aos agendamentos.

    Agradecemos pela oportunidade de realizar os esclarecimentos e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Uellington Souza

    Central de Relacionamento | Solar Cuidados