O que aconteceu
Título: Empresa confirma cancelamento sem multa, mas não envia distrato e não cumpre prazo informado
Em 16/09/2026, eu e meu esposo realizamos a contratação de uma cota de multipropriedade no empreendimento Solar das Águas, Bloco C, Unidade AP 102, Cota 23, em Olímpia/SP.
No momento da contratação, fomos informados pelo representante comercial de que o pagamento do condomínio começaria somente em maio de 2027. Entretanto, apenas dois dias após a assinatura, recebemos um boleto de condomínio no valor de R$ 165,42, com competência de outubro de 2026.
Ao questionarmos a cobrança, recebemos informações diferentes do próprio representante comercial: primeiro, que começaria em março de 2027 e, posteriormente, que seria a partir de fevereiro de 2027. Também fomos informados sobre problemas no sistema e envio equivocado de boletos.
Diante dessas divergências, solicitamos formalmente a resolução do contrato, apresentando as conversas e demais documentos que comprovam as informações recebidas durante a contratação.
Após várias tentativas de contato, a empresa finalmente confirmou, por meio de conversa via WhatsApp, que realizaria o cancelamento sem aplicação de multa. Entretanto, informou que o valor de R$ 958,50, referente à primeira parcela paga na contratação, não seria reembolsado.
Mesmo após essa confirmação, aguardamos o envio do documento de distrato, dentro do prazo que nos foi informado. O prazo venceu e, ao cobrarmos um posicionamento, recebemos como justificativa que a empresa está com alta demanda e que seria solicitada prioridade para nosso atendimento.
Consideramos inaceitável continuar aguardando sem uma definição, principalmente porque já houve concordância quanto ao cancelamento e precisamos de um documento formal que encerre definitivamente essa relação contratual.
Diante disso, solicitamos:
1. O envio imediato do documento de distrato, formalizando o cancelamento sem multa, conforme confirmado pela empresa via WhatsApp.
2. A reavaliação da retenção dos R$ 958,50 pagos na contratação, com a devida restituição do valor, considerando as circunstâncias que motivaram a resolução contratual.
3. A confirmação formal de que não haverá novas cobranças, parcelas, encargos, protestos ou negativação relacionados ao contrato após sua resolução.
4. Um posicionamento definitivo, com prazo concreto para conclusão do cancelamento e esclarecimento sobre a restituição do valor pago.
Nosso objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável e administrativa. Porém, já realizamos diversas tentativas de contato, formalizamos a solicitação e continuamos sem receber o documento prometido.
Esperamos que a empresa trate o caso com a devida atenção e cumpra o que foi acordado, sem prolongar ainda mais esse transtorno.