O que aconteceu
Ficamos hospedados de 14 a 19 de setembro, em meia pensão. Esta foi a segunda vez que me hospedei no hotel (a primeira foi em 2024), por isso o nível de decepção foi ainda maior.
Os colchões estavam péssimos. Fizemos a reclamação e não tivemos retorno. Voltamos do parque e nada havia sido resolvido. Depois de muita insistência, ofereceram a troca de quarto como se fosse simples mudar de quarto de repente com duas crianças, malas e todos os pertences. Só conseguimos a troca porque tenho três hérnias e já estava com muita dificuldade para dormir. E, mesmo assim, o colchão do novo quarto estava apenas um pouco melhor.
O jantar também deixou muito a desejar. A cada noite, percebíamos menos variedade e pior qualidade, apesar da grande quantidade de comida. A experiência foi ficando cada vez mais decepcionante.
O mais frustrante é que o hotel tem uma estrutura excelente para famílias e crianças e muito marketing, mas falha justamente no básico: qualidade, manutenção e atendimento ao hóspede quando surge um problema.
Voltei pela segunda vez porque tinha tido uma experiência anterior positiva. Infelizmente, desta vez não tenho como indicar.