Pessimo atedimento e nunca resolve os problemas
Respondida
Vila Velha - ES
30/06/2019 às 10:11
ID: 92837313
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi feito um contrato com a empresa, sendo que a mesma não esta comprido com ele, deixando a desejar no atendimento, meus aparelhos não estão funcionando a mais de 4 meses e a mesma não faz nada para resolver o problema . Informa q a responsabilidade é da EDP só q nao envia nenhum técnico para verificar.
Meu contrato garantia uma quantidade total de geração ano, e ele informava que caso não ocorresse a empresa estaria me indenizando, o que não ocorre e a mesma desculpa de sempre é q depende da diretoria no qual nunca aparece e nunca da satisfação.
Não gostaria de estar abrindo um processo civil e criminal conta a mesma para resolver os problemas a qual praticamente se arrasta desde sua instalação
Quero resposta e o mais breve possível
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Resposta da empresa
12/08/2019 às 18:39
Prezado Bernando,
Em 19 de julho nossa equipe esteve no local, realizou a vistoria em toda usina fotovoltaica, a sua garantia tem cobertura de 5 anos para equipamentos (inversores, estrutura e módulos fotovoltaicos contra defeito de fabricação), e 1 ano para os serviços de instalações elétricas.
Serviços realizados:
- Limpeza dos módulos
- Vistoria e checagem de todos quadros elétricos e proteções do sistema fotovoltaico
- Identificação de Disjuntor com defeito no quadro elétrico geral da empresa, sendo este responsável por realizar o paralelismo com a rede da concessionária, esta peça apesar de não estar em garantia, realizamos a troca da mesma e foi restabelecido o pleno funcionamento do sistema.
Esta manutenção preventiva e corretiva foi realizada por equipe especializada teve custo de R$ 2.*******,00
Vamos buscar agendar manutenções preventivas mediante aprovação de orçamento prévio, para que possa manter os resultados projetados, salientamos que sempre estivemos a disposição para cumprir o contrato de garantia dos equipamentos, e também de prestar serviços avulso ou recorrentes junto a vossa empresa.
Somos gratos pela escolha e estaremos sempre a vossa disposição, para elucidar o funcionamento de uma usina fotovoltaica, bem como aferir os resultados projetados de média anual de geração de energia.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente,