Instalação deficiente. Assistência falha. Péssimo atendimento.
Respondida
Porto Alegre - RS
15/07/2022 às 14:29
ID: 146837833
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a instalação de aquecimento de água através de placas solares e boiler com apoio a gás. O aparelho a gás instalado foi inadequado. Causa enorme condensação no ambiente. Tentei a substituição, inclusive assumindo custos. Tive enorme dificuldade para agendamento da assistência. Houve cancelamento de diversas visitas. Afora isso, a estrutura metálica da fixação das placas não foi pintada e está oxidando.
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Resposta da empresa
25/07/2022 às 16:11
Presado cliente Francisco Rosito. Venho por meio desta, informar que no período em questão, fomos assolado por fortes chuva e clima frio, ocasionando um prazo mais dilatado nas demandas, tendo em vista que a empresa prioriza os equipamentos que não possui sistema alternativo de aquecimento, no seu caso além do sistema a gás, ainda tem resistência elétrica. doravante, quando conversado comigo, salientei a duvida sobre a solução proposta pelo senhor (trocar aquecedor por exaustão forçada), data máxima vênia, que o condensação se da pela falta da troca de ar no ambiente.
O equipamento esta instalado conformes normas, e aquecedor Rinnai, fabricado especialmente para este fim. Comercializamos mais de ******* aquecedores em mesma condição, e em sua residência pela falta de exaustão (equipamento tem chaminé), acontece este fenômeno.
a empresa ainda se coloca a disposição, caso sua solução não apresente resultado esperado , e restituirá os valor pago do aquecedor conforme combinado por telefone, mesmo já passado mais de 7 meses.
comercialização: data nota fiscal08/11/******* nota fiscal *******.
desde já, peço escusa por este contratempo, e o sr. tem meu telefone pessoal para sanar eventual duvidas.
atenciosamente!
P.R. Dalsoto.
Diretor Solar Haus.