Sistema solar que NÃO aquece e TRIPLICOU minha conta de luz!
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2025 às 19:02
ID: 220645839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sistema de aquecimento solar da Solar Minas com a promessa de economia e sustentabilidade, mas a experiência se tornou um pesadelo completo. A única coisa que recebi foi prejuízo e dor de cabeça.
O processo de venda foi ótimo, mas a instalação foi um desastre. Deixaram uma fiação totalmente exposta, componentes amarrados com arame e ainda danificaram meu telhado. Após muita insistência, resolveram o problema do telhado, mas o pior estava por vir: o sistema solar simplesmente NÃO AQUECIA A ÁGUA.
Depois de inúmeros contatos e nenhuma solução de verdade, a "genial" ideia da empresa foi instalar uma resistência elétrica para fazer o trabalho que o sol deveria fazer. O resultado? A água agora esquenta, mas às minhas custas. Minha conta de energia simplesmente TRIPLICOU! É um absurdo completo eu ter comprado um sistema SOLAR para economizar e acabar com um prejuízo mensal gigantesco.
Essa "solução" é a prova de que o produto que me venderam não funciona. Fui enganado.
EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA E IMEDIATA!
Chega de enrolação e de soluções paliativas que só me dão mais despesa. Eu quero uma de duas coisas, e não aceitarei nada menos:
RESOLVAM O PROBLEMA DE UMA VEZ POR TODAS: Façam o sistema solar funcionar como deveria, com a energia do sol, e retirem essa resistência elétrica que está acabando com meu orçamento.
REMOVAM O EQUIPAMENTO E DEVOLVAM MEU DINHEIRO: Se a empresa não tem competência para fazer o sistema funcionar, então desinstalem tudo, consertem qualquer dano remanescente no meu telhado e devolvam 100% do valor que eu paguei, corrigido.
Esta é minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável. Se não houver uma solução concreta e rápida, meu próximo passo será o Procon e o Juizado Especial Cível, onde buscarei não só a devolução do meu dinheiro, mas também o ressarcimento por todos os danos materiais e morais que vocês estão me causando.
Aguardo um retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2025 às 14:39
Olá, Ricardo.
Lamentamos profundamente a sua insatisfação e entendemos a frustração diante da situação. Nosso compromisso na Solar Minas sempre foi entregar soluções eficientes e sustentáveis, e é justamente por isso que estamos acompanhando o seu caso de perto desde o primeiro contato.
Desde que fomos informados do seu problema, não medimos esforços para prestar suporte técnico, responder prontamente às suas solicitações e buscar uma solução que atendesse às suas expectativas. Em nenhum momento deixamos de ouvi-lo ou de dar retorno ao contrário, mantivemos diálogo aberto e transparente, com o objetivo de resolver o ocorrido da melhor forma possível.
Sabemos que cada instalação possui suas particularidades e, por isso, estamos trabalhando junto à nossa equipe técnica para identificar com precisão a origem do problema e apresentar uma solução definitiva e eficaz. Reforçamos que o uso de resistência elétrica, quando necessário, é uma alternativa prevista para dias chuvosos e nublados. Ainda assim, seguimos avaliando alternativas mais adequadas ao seu caso.
Nosso objetivo nunca foi oferecer soluções paliativas, mas sim garantir que o sistema funcione de acordo com o esperado.
Seguiremos em contato direto para finalizar essa resolução com o máximo de agilidade e respeito.
Atenciosamente,
Equipe Solar Minas