SOLAR NASCENTE PURA [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Juru - PB
16/03/2026 às 11:28
ID: 243382311
Em 26/11/2025 contratei com a empresa Solar Nascente LTDA (CNPJ *****) um sistema de energia solar completo (projeto, equipamentos e instalação) pelo valor de R$ 31.690,00.
No dia 28/11/2025 realizei os pagamentos, sendo R$ 10.000,00 via PIX e o restante em 18 parcelas de R$ 1.480,20 no cartão, totalizando R$ 36.643,60, valor maior que o negociado. Ao questionar, o vendedor informou que seria devido aos juros da maquineta.
Os equipamentos só foram entregues em 28/01/2026, quase dois meses depois. A nota fiscal não detalha os equipamentos, constando apenas gerador fotovoltaico 01 unidade, sem informar quantidade de placas ou componentes.
Durante a instalação, em 11/02/2026, a própria equipe identificou 3 placas quebradas. Informei imediatamente ao vendedor, que disse que seriam substituídas pelo seguro da empresa, porém até hoje não resolveram.
Além disso, após a instalação surgiram vazamentos no telhado, causando danos no gesso em 3 pontos da casa. A empresa foi comunicada, mas negou responsabilidade, alegando que o problema seria do telhado.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 12:37
Prezado Sr. Dioni,
A Solar Nascente LTDA agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos relatados.
Inicialmente, ressaltamos que todos os serviços prestados foram realizados conforme as condições previstas no contrato firmado entre as partes, devidamente assinado em 27/11/2025.
1. Sobre a forma de pagamento
No momento da contratação, foi informado ao cliente que caso optasse pelo pagamento da parte restante do valor por meio de cartão de crédito parcelado, as taxas administrativas e encargos do parcelamento seriam de responsabilidade do contratante, conforme prática comum nas operações realizadas por intermédio de maquinetas de pagamento.
Dessa forma, o valor total pago pode sofrer alteração em razão das taxas aplicadas pela operadora do cartão, as quais não são definidas nem recebidas diretamente pela empresa.
Sendo assim, o valor líquido efetivamente recebido pela empresa corresponde ao valor previsto no contrato firmado entre as partes, não havendo acréscimo de receita por parte da empresa em relação ao montante contratado.
2. Sobre o prazo de entrega e instalação
O contrato firmado entre as partes estabelece que o prazo para início da execução ou instalação do projeto é de até 90 (noventa) dias contados a partir da assinatura do contrato.
No presente caso:
Contrato assinado: 27/11/2025
Entrega dos equipamentos: 28/01/2026
Instalação do sistema: 11/02/2026
Portanto, todo o processo ocorreu dentro do prazo contratual previsto, sem ultrapassar o limite estipulado.
3. Sobre as placas mencionadas como danificadas
De acordo com o contrato, no momento da entrega dos equipamentos é responsabilidade do contratante conferir a integridade e quantidade dos itens recebidos, registrando qualquer ressalva no ato da entrega. Caso não haja registro, presume-se que os equipamentos foram recebidos em perfeitas condições.
4. Sobre a alegação de vazamentos no telhado
A empresa foi informada sobre possíveis goteiras em 26/02/2026. Em atenção à solicitação do cliente, foi enviada uma equipe técnica no dia 27/02/2026 para verificar e solucionar a situação relatada.
Após essa intervenção, não houve novos registros de reclamações formais sobre o mesmo problema até o momento.
Considerações finais
A Solar Nascente trabalha para oferecer soluções em energia solar com responsabilidade e transparência. Em instalações desse tipo, podem ocorrer situações pontuais durante ou após a execução do serviço, sendo nosso compromisso prestar suporte sempre que necessário dentro das condições contratuais e técnicas aplicáveis.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou eventual necessidade de suporte técnico.
Atenciosamente,
Solar Nascente LTDA
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 16:30
chegamos a um acordo satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
21/03/2026 às 09:40
Obrigado por sua avaliação.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou eventual necessidade de suporte técnico.
Atenciosamente,
Solar Nascente LTDA