Cobrança Indevida e Dificuldade de Cancelamento de Serviço
Resolvido
Ponta Grossa - PR
26/01/2026 às 17:36
ID: 223962149
Estava com minha família na praia da Penha e fomos abordados por funcionários da pousada da Pedra da Ilha para conhecermos e irmos de graça sem compromisso.
Depois da apresentação fomos pressionados por outros funcionários a fechar negócio. Aceitamos mas logo tivemos problemas com nossa renda que perdemos um emprego. Fizemos o contato com o whatsapp de alguns funcionários que já tinham sido desligados da empresa e não conseguíamos no número que nos deram. Ficamos desesperados.
Logo conseguimos um whatsapp que disse que precisávamos apenas quitar o daquele último mês e estaria certo.
Foi o que fizemos.
Recebemos SMS mas desconsideramos visto que já tínhamos cancelado.
Agora recebemos mensagem que estamos seguindo a protesto por incompetência do sistema de cancelamento dos mesmos.
Indignada !
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 14:54
Oi Nayara, tudo bem? Espero que sim =)
Faço parte do Time de Qualidade do Solar Pedra da Ilha, estou acompanhando a sua solicitação até que a mesma seja finalizada.
Recebemos suas considerações e já entramos em contato para darmos continuidade a sua solicitação. Pedimos que aguarde a tratativa ser finalizada, para então avaliar nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes.
Ressalto que não fazemos contato por ligação solicitando número do seu cartão, depósito de dinheiro, pix, segunda via do seu contrato ou demais informações pessoais, se isso acontecer denuncie e bloqueie!
Lembrando que o Reclame Aqui não é um canal de comunicação oficial com o Grupo Pedra da Ilha.
Caso tenha alguma dúvida ou deseje mais informações, fique à vontade em nos contatar através dos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: (47) 3170-0614
WhatsApp: (47) 3170-0614
E-mail: [email protected]
Abraço,
Equipe de Qualidade Solar Pedra da Ilha
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 10:35
A empresa e a forma como fazem os seus contratos não são muito claros, por isso, é essencial que o consumidor fique atento se o negócio faz parte do seu perfil. Depois de contato pelo reclame aqui, fui muito bem tratada, mesmo com poucos horários disponíveis para podermos conversar e acordar a resolução do problema. Dentro do qual devo avisar aqui que resolveram para dar como encerrado nosso contrato com ambos os lados satisfeitos. Ficamos felizes de a empresa presar por seu nome e fazer um acordo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7