Dificuldade em Cancelar Reserva e Obter Reembolso na Pousada

Fiz uma reserva na pousada para Novembro, e precisei cancelar.

Estou desde o dia 9 de julho tentando fazer o cancelamento da reserva, e a pousada não cumpre com nenhuma promessa que faz, sigo sem meu reembolso.

1 - pediram para eu mandar e-mail para a empresa WAM, que segundo eles eram responsáveis pelos pagamentos, mandei o e-mail, disseram que não trabalham mais com essa pousada.

2 - Avisei o que passou, me pediram para encaminhar o e-mail para a Kelli, responsável pelo financeiro, encaminhei;

3 - Não me deram mais retorno por 5 dias, domingo (20 de Julho) me disseram "Até amanhã (segunda) te dou um retorno sem falta", o que não ocorreu.

4 - Mandei mensagens dia 22/07 e 23/07, onde fui ignorado e sigo sem respostas.

Cuidado ao realizarem reservas nessa pousada, não estão sendo claros e estão com dificuldade de resolver um simples pedido de cancelamento de reservas.