Solar Pedra da Ilha

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/02/2026 às 17:02

ID: 239897237

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal em razão da péssima experiência que estamos tendo neste hotel, o que é extremamente frustrante, considerando que escolhemos o estabelecimento por ser reconhecido como o melhor da cidade e para celebrar uma data especial: o aniversário do meu marido.

Realizamos uma reserva para o dia 05, porém conseguimos chegar um dia antes. Entramos em contato com a central de reservas para solicitar a inclusão de mais uma diária. Fomos informados de que havia disponibilidade e que o atendimento se encerrava às 21h. Antes das 21h, confirmei que gostaria de prosseguir com a reserva, porém não obtive retorno da central de atendimento.

Diante da ausência de resposta, liguei diretamente para o hotel para solicitar a confirmação. Fui atendida de forma rápida e seca, sendo informada de que não havia quartos disponíveis. Estranhando a informação, acessei o site do hotel e constatei que havia diversos quartos disponíveis para reserva.

Chegando pessoalmente ao hotel, para minha surpresa, havia sim quarto disponível, porém por um valor superior ao informado pela central sendo que o atendimento da central havia ocorrido menos de duas horas antes. Ainda assim, seguimos com a hospedagem.

Durante a noite, após dormirmos no quarto, ao acordar observei que o chão estava completamente molhado, assim como a mala de roupas do meu marido, que ficou no chão. As roupas ficaram úmidas e com mau cheiro, o que é inaceitável. Era o ar-condicionado que estava vazando água durante a noite.

O mais grave: a cama onde meu filho de 2 anos dormiu estava molhada, o que indica que ele provavelmente passou frio a noite inteira, configurando uma situação extremamente péssima.

Pra piorar comunicamos o ocorrido ao hotel pela manhã e saímos por volta das 10h. Ao retornarmos às 16h30, com uma criança cansada e dormindo, nosso quarto ainda não estava pronto a cama ainda estava com o colchão encharcado. Fui obrigada a deitar meu filho no saguão do hotel, no sofá, sem sequer conseguir dar banho nele, em um ambiente quente e com muitos mosquitos para me realocarem de quarto.

Ressalto ainda que toda a minha família chega hoje ao hotel, totalizando 5 quartos reservados. Escolhemos este hotel justamente pela expectativa de conforto, qualidade e excelência no atendimento especialmente em uma data tão importante. No entanto, a experiência até o momento tem sido, infelizmente, um verdadeiro show de horror, marcado por falhas graves de comunicação, estrutura e cuidado com hóspedes, inclusive uma criança pequena.

Aguardo um posicionamento imediato, bem como providências urgentes e uma compensação compatível com os inúmeros transtornos vivenciados.

Atenciosamente,
*****
Hóspede