Fui cobrado por carregamento de carro e não funcionou

Olá!

Sentimos muito pelo transtorno causado e, principalmente, pelos impactos que essa situação trouxe ao seu deslocamento. Entendemos como uma cobrança ou bloqueio inesperado pode gerar preocupação e queremos esclarecer o que aconteceu.

O valor de R$ 50,00 informado não corresponde a uma cobrança definitiva pela recarga. Quando uma recarga é iniciada utilizando cartão de crédito, a plataforma realiza uma pré-autorização (caução) nesse valor, como parte do processo de validação da transação.

Caso a recarga não seja concluída ou o valor utilizado seja inferior ao valor da pré-autorização, o valor correspondente é estornado. A liberação do crédito, entretanto, depende dos procedimentos e prazos da instituição financeira responsável pelo cartão.

Por isso, embora o valor possa aparecer temporariamente como lançado ou bloqueado em sua fatura, não se trata de uma cobrança definitiva nem de uma retenção indevida.

Caso o valor ainda não tenha sido liberado dentro do prazo informado pela instituição financeira, você pode entrar em contato com o nosso suporte pelos canais oficiais de atendimento ou no número 41 9577-0172, informando os dados da recarga e, se possível, um comprovante ou registro da transação. Nossa equipe poderá analisar o ocorrido e acompanhar o processo de estorno.

Lamentamos novamente pelo transtorno e permanecemos à disposição para ajudar da melhor forma possível.