Cobrança de vistoria e falta de assistência técnica após instalação de estrutura com promessa de eficiência e qualidade.

Olá, Ronei.

Agradecemos pelo seu feedback, pois é por meio dele que conseguimos aprimorar nossos processos e atendimento.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o seu caso. A instalação do sistema foi realizada em setembro de 2025. Em outubro, após sua reclamação de vazamento, enviamos nossa equipe ao local e foi constatado que o ponto da infiltração não possuía calha, situação registrada por fotos. Na ocasião, orientamos que a construtora fosse acionada, pois o vazamento não estava relacionado à instalação do sistema fotovoltaico.

Posteriormente, a construtora realizou intervenções na cobertura, removendo placas, trilhos, cabos, conectores e fixadores do sistema para a execução de serviços na residência. Quando retornamos ao local, verificamos que o sistema havia sido deixado com trilhos e módulos sem a fixação adequada, inclusive sem grampos intermediários e finais, situação também registrada por fotos. Como houve intervenção de terceiros nos componentes e na instalação do sistema fotovoltaico, a garantia da instalação prestada pela Solar Premium deixou de ser aplicável a esses serviços, uma vez que não é possível assegurar a integridade de uma instalação modificada por terceiros.

Sobre a cobrança da visita técnica, ela ocorreu porque, na primeira vistoria, foi constatado que a origem do problema não era o sistema instalado pela Solar Premium. Conforme nossa política de atendimento, visitas em que o defeito não é decorrente da instalação são passíveis de cobrança.

Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa, porém entendemos que todas as solicitações foram atendidas dentro das responsabilidades da Solar Premium e que prestamos toda a assistência possível durante o processo. Permanecemos à disposição para prestar suporte sempre que necessário.

PIOR PÓS VENDO DO PLANETA... Sim.. precisei retirar as telhas, pois eles não vinham , estava chovendo demais e não podia ficar esperando a vontade deles , pois estava queimando eletrodomésticos e molhando minha sala. Mandava mensagens pra eles e não respondiam ( tbm tenho registro das conversas no whatsapp) mandava várias mensagens por vários dias , quando respondia era depois de 7 duas tentando, tinha que explicar todo o problema de novo, pediam mais tempo pra avaliar e sumia. Demoram duas pra responder... Marcaram de vir com data agendada, adiantaram a data ( se é agendada a gente se programa pra data agendada) Não vieram na data ( nem agendada nem na que adiantaram) disseram que não sei quem caiu de um telhado de outro cliente... Depois não deram mais notícias... Depois queriam cobrar só pra vim ver o problema... Se eu ficasse esperando a vontade deles minha casa tinha virado um pantano .... Eles não dão atenção... Me arrependo de ter pago adiantado..paguei a vista no Pix..depois disso não deram mais atenção. Talvez se tivesse devendo eles dariam mais atenção ( ACHO.... TALVEZ NEM ASSIM)... Não confiem..!!!! Vou tentar resolver de outra forma ....

A Solar Premium lamenta que o cliente tenha ficado insatisfeito, porém reforça que o setor de pós-venda prestou toda a assistência cabível, realizando os atendimentos e vistorias dentro dos prazos de atendimento e sempre buscando esclarecer a origem do problema apresentado.

Conforme já demonstrado, a infiltração constatada na primeira visita técnica não estava relacionada à instalação do sistema fotovoltaico. Posteriormente, a cobertura passou por intervenção da construtora, que realizou a remoção e o manuseio de placas, trilhos, cabos, conectores e fixadores do sistema. Após essa intervenção de terceiros, a instalação deixou de corresponder às condições originais executadas pela Solar Premium, impossibilitando a manutenção da garantia dos serviços de instalação.

Dessa forma, a Solar Premium entende que atuou de forma responsável, transparente e dentro de suas atribuições técnicas durante todo o atendimento, permanecendo à disposição para prestar suporte em questões relacionadas ao sistema fotovoltaico, sempre observando as condições de garantia aplicáveis.

A Solar Premium lamenta que o cliente tenha ficado insatisfeito, porém reforça que o setor de pós-venda prestou toda a assistência cabível, realizando os atendimentos e vistorias dentro dos prazos de atendimento e sempre buscando esclarecer a origem do problema apresentado.

Conforme já demonstrado, a infiltração constatada na primeira visita técnica não estava relacionada à instalação do sistema fotovoltaico. Posteriormente, a cobertura passou por intervenção da construtora, que realizou a remoção e o manuseio de placas, trilhos, cabos, conectores e fixadores do sistema. Após essa intervenção de terceiros, a instalação deixou de corresponder às condições originais executadas pela Solar Premium, impossibilitando a manutenção da garantia dos serviços de instalação.

Dessa forma, a Solar Premium entende que atuou de forma responsável, transparente e dentro de suas atribuições técnicas durante todo o atendimento, permanecendo à disposição para prestar suporte em questões relacionadas ao sistema fotovoltaico, sempre observando as condições de garantia aplicáveis.

Se a empresa não vinha tirar as placas , como eles poderiam olhar o telhado ????? Eu pedi várias vezes pra que viessem tiram as placas pra eles verem o problema , e nada foi feito , eu liguei , mandei mensagens, ninguém respondia , quando respondia era depois de uma semana , sempre com desculpas de que fulano estava de férias , ou " É MUITA CORRERIA" .... enquanto isso a chuva caia sem parar e meus móveis e eletrodomésticos molhando e dando problemas ... Aí eles querem que eu espere !?!? Já que não viam resolver e falavam que o problema era da construtora eles vieram olhar , e como a empresa não presta assistência eles mesmos tiveram que fazer o trabalho que era da solar .. não tinha condições de ficar esperando resposta enquanto via alguma caindo sem parar .. MAS EMFIM ... NÃO INDICO SE ALGUÉM QUISER CONSELHO É ESTE : CAIAM FORA ..