Kit energia solar: data logger não instalado corretamente e empresa se recusa a enviar técnico.

A Solar Premium esclarece que não procede a informação de que a empresa tenha se recusado a prestar suporte ou a buscar uma solução para a situação relatada.

No momento da instalação, o inversor/datalogger iniciou o processo de conexão para disponibilização do monitoramento, porém a comunicação não se estabilizou. Após as verificações realizadas, constatou-se que a dificuldade está relacionada à comunicação do equipamento com a rede de internet disponibilizada no local, envolvendo condições de sinal e/ou configurações do roteador e da rede Wi-Fi.

É importante esclarecer que não foi identificado qualquer defeito de funcionamento no equipamento. O inversor encontra-se instalado e operando normalmente, realizando a geração de energia. A situação relatada refere-se exclusivamente ao monitoramento remoto, ou seja, à comunicação do datalogger com a internet e com a plataforma de acompanhamento.

Dessa forma, o envio de uma equipe técnica ao local, neste momento, não solucionaria a questão, uma vez que não há evidência de falha no inversor ou no sistema fotovoltaico. **A dificuldade está diretamente relacionada à rede disponibilizada pelo cliente** e às condições necessárias para que o equipamento consiga estabelecer e manter a comunicação.

Durante o período de atendimento, foram realizadas orientações e testes para verificar a conexão e identificar a origem da dificuldade. Inclusive, o próprio cliente manteve contato com a fabricante do equipamento, tendo recebido o mesmo posicionamento quanto à necessidade de condições adequadas da rede de internet para o funcionamento do monitoramento. Não obstante, no contrato formalizado conosco, destacamos o item 8.9 das obrigações do COMPRADOR:
8.9. Disponibilizar conexão de internet e wi-fi de qualidade, de modo a permitir a conexão do sistema de monitoramento remoto do inversor, inclusive com a realização da passagem de cabos de rede, os quais não fazem parte do escopo deste contrato e devem ser arcadas pelo COMPRADOR.

O inversor foi instalado no local indicado pelo próprio cliente, conforme termo de responsabilidade e ciência firmado entre as partes, no qual também constam as orientações relacionadas às condições necessárias para a instalação e funcionamento do equipamento.

Portanto, não houve abandono ou recusa de atendimento por parte da Solar Premium. A empresa prestou suporte, realizou as verificações cabíveis e orientou o cliente quanto às condições necessárias para o estabelecimento da comunicação

A Solar Premium permanece à disposição para auxiliar com as orientações técnicas necessárias e reafirma seu compromisso com o atendimento e a busca pela solução adequada, dentro das condições técnicas de responsabilidade de cada parte.

Perguntas que se fazem necessárias para deixar mais claro a falta de suporte e atendimento da empresa:
1. O sistema foi integralmente instalado e testado na frente do cliente? Não, o aplicativo não funciona desde o mesmo instante da instalação, onde o técnico informou que precisaria 15 minutos para subir e espero até agora
2. Quando uma parte do sistema não é instalado por algum motivo, esse deve ser avisado ao cliente? Acredito que sim, mas não foi o que ocorreu
3. Uma instalação somente pode ser dada como concluída quando 100% do pacote comparado e contratada estiver instalado? Acredito que sim, mas não é o que está acontecendo.
4. Alguém que lhe vende um produto precisa deixar claro tudo que é necessário para que o sistema funcione? Acredito que sim, mas não foi o que ocorreu, pois depois de instalado venho que o roteador tem que estar no máximo de 5mts do datalogger, que não pode senha com caracteres especiais - reduzindo assim meu nível segurança para minha rede, etc...
5. O cliente por várias vezes solicita suporte e esse acontece sempre de forma digital, quando algo não dá certo com esse meio de comunicação, uma visita técnica deveria ser feito? Mas não é o que a empresa respondeu, que não fazem visitas técnicas pois não foram eles que instalaram, eu contrataram uma empresa.
6. Quando alguém compra um produto da solplanet e essa subcontrata a instalação de quem é a responsabilidade? Do cliente ou da empresa que vendeu um kit fotovol6instalado?