sem retorno do suporte
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/07/2026 às 13:48
ID: 253195811
Instalei minha usina solar com a Solar21 e percebi pelo app que uma das placas estava gerando bem menos do que as outras.
Solicitei suporte, a equipe veio, confirmou o problema e me ajudou a acionar a garantia com a fabricante.
Porém, já se passaram mais de 2 semanas e até agora nada foi feito.
Gostaria de um retorno e uma solução definitiva, pois a demora está me prejudicando.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:16
Prezado João Vitor, tudo bem?
Agradecemos pelo contato e entendemos sua preocupação.
Já entramos em contato com você para tratar o caso. Conforme falamos, falhas na geração podem estar relacionadas a microfissura no módulo, situação que depende de análise e aprovação da fabricante.
Até o momento, já realizamos todas as etapas de suporte necessárias: incluindo a análise da geração, coleta de evidências e abertura do processo de garantia junto ao fabricante.
Neste momento, estamos aguardando o retorno do fabricante para dar continuidade. Entendemos que pode ser moroso, mas seguimos acompanhando o caso de perto e manteremos você informado sobre qualquer atualização.
Permanecemos à disposição e comprometidos em acompanhar sua solicitação até a conclusão.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Solar21
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 13:14
Entendi a situação e a solar21 está dando todo o suporte. Agora vamos aguardaro retorno do fabricante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10