PÉSSIMA INSTALAÇÃO, PLACAS ESTÃO TORTAS, FIOS EXPOSTOS, DECEPÇÃO TOTAL!

Prezado Willian, boa tarde.

Agradecemos seu contato e reforçamos nosso compromisso em sempre oferecer transparência e respeito a cada cliente da Solares.
Registramos com atenção todos os pontos levantados em sua reclamação e gostaríamos de esclarecer o que foi apurado e providenciado:
Sobre o alinhamento dos módulos fotovoltaicos:
Após vistoria técnica presencial, foi confirmado que os módulos estão devidamente instalados e alinhados. A leve variação visual identificada é decorrente das características naturais do madeiramento do seu telhado, não representando qualquer irregularidade técnica ou risco ao sistema.
Sobre o cabeamento exposto e o conduíte danificado:
Reconhecemos que esses pontos foram identificados e, em 26/05/2026, nossa equipe técnica realizou a substituição do conduíte danificado e a adequação completa do cabeamento, eliminando todos os trechos expostos. Os reparos foram concluídos com sucesso.
Sobre a estrutura de mini trilhos:
A utilização dessa estrutura segue rigorosamente os padrões técnicos e procedimentos estabelecidos, estando em total conformidade com as normas e legislações aplicáveis. Compreendemos que a expectativa do cliente pode ter sido diferente quanto ao formato de execução, e lamentamos que essa diferença tenha gerado insatisfação.

Reiteramos que todos os pontos passíveis de correção já foram devidamente tratados, e que nosso sistema encontra-se operando corretamente.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelo nosso canal de atendimento ao cliente.

Atenciosamente,
Equipe Solares.

ESTRANHO, um Técnico QUALIFICADO Verificou e me mostrou. DEVERIAM PASSAR TODO 0 TRILHO pelos placas! VERIFICOU SE o ALINHAMENTO DO Telhado, está RETILÍNEO, AS PLACAS que estão TORTAS pois não tem TRILHO DEVIDO EMBAIXO! Fora os FIOS E CONDUITES EXPOSTOS ! SOLICITAREI UMA VISTORIA TÉCNICA, e entrarei com processo.

Prezado Willian,

Agradecemos seu retorno e reiteramos nosso respeito e transparência com cada cliente.
Informamos que a instalação realizada foi devidamente vistoriada pela nossa equipe técnica, tendo sido confirmado que os módulos fotovoltaicos estão instalados dentro dos padrões técnicos aplicáveis. A variação visual identificada é decorrente das características do madeiramento do telhado, não configurando irregularidade na instalação.
Os pontos procedentes identificados (conduíte danificado e cabeamento exposto) foram integralmente corrigidos em 26/05/2026, encerrando as pendências técnicas do caso.
A utilização de mini trilhos é um método construtivo tecnicamente válido e adotado dentro dos procedimentos estabelecidos pela Solares, em conformidade com as normas vigentes.

Lamentamos que, mesmo após as tratativas realizadas, a expectativa do cliente não tenha sido atendida. Permanecemos à disposição para esclarecimentos pelo nosso canal de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Solares

Realizei 2 instalações Fotovoltaicas com vocês, a segunda um UPGRADE de placas. No entanto, foi verificado que as 2 instalações, assim como as dos meus indicados, estão irregulares. Verificamos cabos expostos, sem isolamento, assim também instalado apenas um pedaço de perfil de alumínio cerca de 20 cm (não toda a extensão das placas), o que ocasiona a altura das pontas superiores e assim deixas as placas em desnível(tortas).

Já foi reclamado e o suporte de vocês constaram que não há irregularidades, no entanto há irregularidades Gritantes e Verossímeis! O telhado (disseram que possivelmente estaria torto) está retilíneo conforme constatação do engenheiro.
Os trilhos não atravessam as placas, há só pequenos pedaços nas pontas o que pode acarretar a soltura e deterioração das placas, o que fere as regras da ABNT: "A fixação de trilhos para placas fotovoltaicas deve seguir as diretrizes da ABNT NBR 16690 (que rege sistemas fotovoltaicos) e da NBR 5410 (para o projeto elétrico e equipotencialização). O processo baseia-se em alinhar os suportes no telhado, fixar os trilhos de alumínio e prender os módulos."

Solicito, por gentileza, que pelo menos regularizem o serviço.