Pós venda ruim

Olá, Sr. David.

Lamentamos o transtorno enfrentado e entendemos a sua insatisfação. Por isso, achamos importante esclarecer, de forma transparente, as providências adotadas desde o primeiro contato.

O chamado foi aberto em segunda-feira, 08/12, e imediatamente acionamos a fabricante do inversor, conforme protocolo técnico obrigatório para esse tipo de ocorrência. A fabricante solicitou um prazo de até 48 horas para tentativa de correção por atualização remota, procedimento necessário e exclusivo do fabricante.

Na quarta-feira, diante da não resolução, o chamado foi reaberto e seguimos cobrando diretamente a fabricante. Na sexta-feira, 12/12, diante da persistência do erro, a situação foi formalmente notificada de maneira extrajudicial pela gerência da Solares, exigindo prioridade máxima no atendimento.

Após essa notificação, a fabricante estabeleceu como prazo final de resolução o dia 15/12, até o fim da tarde, com previsão de normalização completa do sistema. Dessa forma, a expectativa técnica é de que o sistema esteja operando normalmente a partir de amanhã, 16/12.

Ressaltamos que o envio de uma equipe técnica ao local, neste caso, não anteciparia nem solucionaria o problema, uma vez que a correção depende exclusivamente de intervenção remota e liberação técnica do fabricante do inversor, não sendo possível a resolução presencial.

Desde o início, toda a equipe da Solares está tratando este caso como urgente, com acompanhamento direto da gerência e cobrança contínua junto ao fabricante, justamente para minimizar qualquer impacto ao cliente.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a solução definitiva do problema e o respeito ao investimento realizado.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e manteremos o cliente atualizado sobre a finalização do atendimento.

Atenciosamente,
Milena Leite
Gestora de Relacionamento com o Cliente - Grupo Solares

Olá, Sr. David.

Informamos que o problema relatado foi integralmente solucionado dentro do prazo final estabelecido, após a notificação formal realizada junto à fabricante do inversor.

A correção técnica foi concluída conforme o procedimento exigido pelo fabricante, e o sistema encontra-se normalizado e operando regularmente, com geração restabelecida.

Agradecemos a compreensão durante o período de acompanhamento e reforçamos que o atendimento foi tratado como prioridade, com monitoramento direto até a efetiva resolução.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Milena Leite
Gestora de Relacionamento com o Cliente - Grupo Solares