Cobrança antecipada e dificuldade no cancelamento de contrato com a Solar Grid

Olá, Carlos.

Me chamo Caroline Gonçalves e faço parte do time de Relacionamento com o Cliente da SolarGrid.

Conforme conversamos por telefone, fico feliz por termos conseguido esclarecer os pontos que geraram a sua dúvida, principalmente em relação à cobrança e ao formato do nosso faturamento.

Quero reforçar de forma bem transparente que a cobrança da SolarGrid segue sempre uma referência anterior à fatura atual da distribuidora. Esse modelo é adotado justamente para que você consiga validar a economia diretamente na sua conta de energia, observando o volume de energia compensado e garantindo que o benefício contratado foi efetivamente aplicado.

Ou seja, enquanto a distribuidora apresenta o consumo e a compensação, a SolarGrid realiza a cobrança com base na energia que já foi compensada anteriormente o que traz mais segurança e clareza na conferência dos valores.

Durante a análise, também identificamos uma inconsistência cadastral no endereço de duas unidades, que já foi corrigida com prioridade. Reforço que, apesar desse ponto, não houve qualquer cobrança em duplicidade.

Ficamos muito satisfeitos em saber que, após os esclarecimentos, você se sentiu mais seguro e optou por seguir com a parceria conosco.

Nosso compromisso é exatamente esse: garantir que você tenha total visibilidade sobre o que está sendo cobrado e, principalmente, que consiga perceber na prática a economia gerada.

Seguirei acompanhando o seu caso de perto e permaneço à disposição sempre que precisar de qualquer apoio ou esclarecimento.

Conte com a gente!

Atenciosamente,
Caroline Gonçalves
Relacionamento com o Cliente | SolarGrid