Cobrança em duplicidade e demora no cancelamento do contrato

Olá, Fernando.

Me chamo Caroline Gonçalves e faço parte do time de Relacionamento com o Cliente da SolarGrid.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção de demora no retorno.

Assim que recebemos a sua manifestação, realizamos uma análise individualizada do histórico da unidade, dos registros operacionais e das informações relacionadas às cobranças apresentadas, com o objetivo de esclarecer o cenário de forma transparente e cuidadosa.

Após nosso contato e conforme a sua solicitação, o pedido de cancelamento foi formalizado em 17/08/2026.

O processo de cancelamento pode levar até 90 dias, pois contempla etapas operacionais necessárias para a retirada da unidade do rateio e a conclusão do desligamento junto à distribuidora. Durante esse período de transição, ainda poderá haver recebimento e compensação de créditos de energia anteriormente direcionados pela SolarGrid, conforme o andamento do processo.

Sobre a possível duplicidade mencionada em sua manifestação, a análise realizada não identificou cobrança duplicada emitida pela SolarGrid. Os documentos e esclarecimentos que fundamentam a composição da cobrança foram encaminhados diretamente a você em nosso atendimento privado, preservando seus dados e permitindo uma análise mais detalhada.

Sabemos que temas relacionados a faturamento podem gerar dúvidas e insegurança. Por isso, nosso compromisso é garantir uma condução clara, transparente e próxima até a conclusão da sua solicitação.

Seguirei acompanhando o andamento do cancelamento e permanecerei como seu ponto de apoio durante toda a tratativa, inclusive para esclarecer qualquer dúvida adicional sobre cobranças, registros de energia ou etapas do processo.

Atenciosamente,

Caroline Gonçalves

Relacionamento com o Cliente | SolarGrid