Cobrança indevida após cancelamento do serviço de energia solar devido à demora na injeção de energia.

Olá, Romário.

Meu nome é Caroline Gonçalves e faço parte do time de Relacionamento da SolarGrid.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma verificação detalhada do histórico da sua unidade para compreender exatamente o que havia ocorrido.

Identificamos que o seu pedido de cancelamento foi registrado em nosso sistema em 25/09/2025, momento em que foram iniciados os procedimentos operacionais necessários para a retirada da unidade do modelo de compensação de energia.

Durante a análise mais recente, também confirmamos que a energia atualmente compensada em sua unidade não é proveniente de uma usina da SolarGrid, mas sim de outra empresa de geração distribuída. Diante dessa constatação, a cobrança que havia sido gerada foi prontamente cancelada, e os ajustes necessários já foram realizados em nosso sistema.

Entendemos que situações como essa podem gerar dúvidas ou desconforto, e por isso pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha sido causado ao longo desse processo.

Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, atenção aos detalhes e respeito ao cliente, buscando esclarecer cada situação da forma mais ágil possível.

Caso precise de qualquer outro esclarecimento, permanecemos à disposição para ajudá-lo pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Caroline Gonçalves
Relacionamento com o Cliente
SolarGrid