Cobrança indevida com contrato contendo assinatura que não reconheço
Respondida
Salvador - BA
01/07/2026 às 15:17
ID: 252822491
Em abril de 2025, a prestadora de serviço Andreia Araújo, na cidade de Salvador, apresentou-me uma proposta de adesão aos serviços da empresa. Na ocasião, deixei claro que não faria a contratação naquele momento, pois levaria o contrato para casa para analisá-lo antes de tomar qualquer decisão.
Em nenhum momento finalizei a contratação, autorizei a adesão ou assinei o contrato.
Para minha surpresa, em julho de 2026, recebi uma cobrança referente a esse suposto contrato. Ao solicitar e analisar a documentação, constatei que existe uma assinatura atribuída a mim, porém essa assinatura não é minha e não foi realizada por mim.
Diante disso, contesto integralmente essa contratação e a cobrança realizada, pois não autorizei a celebração do contrato. Solicito a imediata suspensão da cobrança, o envio de toda a documentação relacionada à suposta adesão, incluindo eventuais gravações, registros de validação, documentos e demais provas da contratação, bem como a apuração da possível falsificação da minha assinatura.
Caso a situação não seja solucionada de forma administrativa, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive com o registro de boletim de ocorrência, representação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais providências judiciais cabíveis.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:15
Olá, Patrícia.
Me chamo Caroline Gonçalves e faço parte do time de Relacionamento com o Cliente da SolarGrid.
Verificamos que sua solicitação já estava em acompanhamento pela nossa equipe antes do registro desta manifestação, oportunidade em que iniciamos a análise do caso e disponibilizamos nossos canais diretos de atendimento para prestar todo o suporte necessário durante a apuração.
Ainda assim, agradecemos por compartilhar sua percepção e por nos permitir realizar uma revisão completa do histórico da contratação e das informações relacionadas ao seu processo de adesão.
Após uma análise criteriosa de toda a documentação e dos registros disponíveis, optamos por cancelar integralmente o contrato e a cobrança objeto da sua manifestação.
Dessa forma, não há valores pendentes vinculados ao seu nome, tampouco haverá novas cobranças relacionadas a esse contrato.
Nosso compromisso é conduzir cada atendimento com responsabilidade, transparência e atenção às particularidades de cada situação. Por esse motivo, sempre que identificamos a necessidade de uma análise mais aprofundada, buscamos reavaliar todas as informações disponíveis para garantir uma condução adequada e segura da tratativa.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir o seu atendimento de forma definitiva e esperamos que a solução adotada demonstre o cuidado da SolarGrid na condução de cada caso.
Caso ainda exista qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Caroline Gonçalves
Relacionamento com o Cliente | SolarGrid