Cobrança indevida e negativação indevida pela Solar Grid, apesar de não ter obtido os benefícios prometidos.
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/06/2026 às 16:32
ID: 250937557
COBRANÇA INDEVIDA E NEGATIVAÇÃO INDEVIDA
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e indignação com a empresa Solar Grid.
Ao aderir aos serviços oferecidos pela empresa, fui informado de que teria redução e economia em minhas contas de energia elétrica. No entanto, além de não obter os benefícios prometidos de forma satisfatória, passei a receber cobranças que considero indevidas e sem justificativa adequada.
Mesmo após questionar tais cobranças, a empresa continuou exigindo pagamentos que não reconheço como devidos e, de forma ainda mais grave, promoveu a negativação do meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito, incluindo o Serasa, causando constrangimento, prejuízos financeiros e danos à minha reputação.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:03
Olá, Leandro.
Me chamo Caroline Gonçalves e faço parte do time de Relacionamento com o Cliente da SolarGrid.
Obrigada por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos a sua insatisfação e levamos seus apontamentos muito a sério. Por isso, realizamos uma análise detalhada do histórico da sua unidade e também entramos em contato diretamente para compreender melhor sua percepção e esclarecer os pontos levantados.
Durante a tratativa, tivemos a oportunidade de apresentar as informações relacionadas à sua participação no programa, ao histórico de compensação de energia e às cobranças questionadas, sempre com o compromisso de atuar com total transparência e respeito.
Sabemos que temas relacionados a faturamento e compensação de créditos podem gerar dúvidas e, por isso, encaminhamos um retorno detalhado por nossos canais de atendimento, acompanhado das informações técnicas necessárias para que você tenha total visibilidade sobre a situação.
Além dos esclarecimentos prestados, também disponibilizamos alternativas de negociação para os valores em aberto, buscando oferecer uma solução que se adeque à sua realidade e facilite a regularização da situação.
Nosso objetivo não é apenas esclarecer os fatos, mas também construir uma solução em conjunto. Por isso, seguimos abertos ao diálogo e à disposição para avaliar, junto com você, a melhor forma de conduzir essa tratativa.
Agradecemos pela oportunidade de conversar sobre o caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Caroline Gonçalves
Relacionamento com o Cliente
SolarGrid